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第15节 始终如一的客户体验(1)(1/2)

    蔡歆

    成立于1956年的Pulte Homes公司是美国四大房地产公司之一。Pulte Homes公司在过去50年里累计建筑了33万套住房,客户市场地域遍及美国大陆本土、阿根廷、墨西哥、波多黎各,总计44个,年销售额高达90.5亿美元,拥有42.94亿美元土地储备。

    Pulte Homes公司的主营业务是居民住房业务,几乎涵盖所有的居民住房市场,包括首次置业、二次置业、三次置业住房,老年人住房以及国际房地产市场。同时,Pulte Homes公司还经营地产金融服务、建筑材料生产、物业服务业务。

    Pulte Homes公司奉行一贯的价值理念:在最佳的地点为居住者提供超一流的住房和服务!公司的口号是:一旦加入我们的家庭(购买Pulte住房),客户就将享有Pulte提供的终生服务!

    作为美国最优秀的房地产公司,Pulte Homes公司保持了53年的持续盈利,在近十年间保持了两倍于市场的销售增长,销售规模从1992年的12.24亿美元迅速增长到2003年的89.3亿美元。

    鲜明的发展历程

    第一阶段(1950年-1960年初):确立专业化路线。1950年,BillPulte在底特律起家,建造并卖出了平生第一套住房,18岁的他开始梦想把建造和出售住房作为自己一生的职业。

    其时恰逢二战以后,美国政府大力支持房地产建设。1949年,联邦政府公布了“HousingAct”计划,并提出宏伟目标:为每一个家庭提供大方的具有良好居住条件的住宅。在经济复苏和房地产政策的刺激下,美国房地产行业进入一个快速发展的时期,住房需求远远大于住房供应,住房开工创新高,住房拥有率节节上升,从1950年的55%上升到1960年的61.9%。

    1956年,Pulte Homes公司正式成立,业务主要集中在底特律郊区修建居民住房和部分商业用房。公司同时确立了经营理念:在最合适的地方建最好的房子,通过整个购房体验过程取悦客户。20世纪50年代末,美国房地产行业第一轮快速增长行将结束。住房拥有率达到顶峰,住房需求迅速饱和。面对加剧的行业竞争,Pulte Homes公司进行了第一次业务整合:停止商用住宅建设业务,专注于居民住宅建设业务。

    由此,Pulte Homes公司确立了专业化路线,开始逐步奠定在居民住宅领域内的竞争优势,积累了专业操作经验。

    第二阶段(1960年-1969年):第一次地域扩张。经历10多年的房地产发展热潮,许多地区房地产市场开始饱和。1960-1961年,美国房地产行业步入萧条,房地产公司的发展受到了威胁。1960年底特律的住房拥有率达到顶峰,市场空间逐渐饱和。

    为了寻找新的发展空间,Pulte Homes公司开始第一次地域扩张。Pulte Homes公司在选择地域时主要考虑三个标准:住房拥有率比较低,州土地政策与现有地域具有相关性,人种分布比较相像。基于这个标准,公司将业务成功拓展到华盛顿特区、芝加哥和亚特兰大的市郊,专注于居民住房业务。到20世纪60年代中期,三地的业务逐渐成为Pulte Homes公司的主要收入来源。

    第三阶段(1969年-1979年):从家族企业到上市公司。在第三个10年,Pulte Homes公司通过上市完成了家族