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    例证/公司使用网络潜入者为顾客服务

    由伍德亚德(Chris  Woodyard)写作并于2002年2月6日发表在《今日美国》上

    他的名字令人想起一种可怕的形象。

    网络潜入者。Starwood网络潜伏者。

    每一工作日，这个网络潜入者都在互联网上搜索。他潜入经常出行的人的电子公告板上，查看有关他的雇主——Hotels & Resorts—的帖子。他搜索出对在Starwood集团公司旗下经营的所有大连锁酒店Westin，Sheraton，St.Regis或W的有关评论。

    找到这些评论时：进攻——他出击了。

    他向发表评论的人发一封邮件，或把自己的讯息贴在电子公告板上。像Starwood网络潜伏者这样在聊天室来来去去、鬼鬼祟祟的人，在互联网上已经见怪不怪了。酒店和航空公司的代表正不断地出现在旅行公告板上，回答问题或澄清误解。

    他们不得不做。一个顾客写信或打电话，投诉一家公司是一回事。当同一顾客把批评的邮件贴出，让全世界都看到则完全是另外一回事。

    Starwood网络潜伏者与众不同，他现在这份工作是全职。网络之外他的名字叫桑德斯(William