2.热切地关注顾客

    大多数市场从业人员和企业管理人员都争辩说，他们关注顾客。我们都不反对企业的目标是，满足顾客的需要。但是，反其道而行之者大有人在。您的表现如何？请进行下列测试：

    过去30天中您走访过一位顾客吗？ 是 否

    您每月都收集某种形式的顾客信息吗？ 是 否

    您能否详述您理想中顾客角色的特点？ 是 否

    您是否制定一项顾客满意度计划？ 是 否

    雇员的补偿行为是否直接同顾客的满意度挂钩？ 是 否

    您知道您普通顾客的终身价值吗？ 是 否

    您的组织用心构造顾客值得回味的经历吗？ 是 否

    您的顾客能感觉到他们是你们大家庭中的一员吗？ 是 否

    雇员是否得到授权为顾客做正确的事情？ 是 否

    您的顾客，供货商和雇员是否真正受到了诚实而公正的待遇？ 是 否

    您得到了多少分？

    8-10：祝贺您，您正处于塑造顾客福音传播者的过程中。您已经具备了运转顾客福音传播营销机制的基础。

    4-7：您已经迈出了正确步伐但还未能跟上节奏。需要假以时日。

    0-4：立即认真对待顾客，否则仍处于