领导者赢得消费者青睐的一部指南，不管消费者就是一名消费者，还是一位顾客、另外一个企业或者是一位平民百姓。

    大规模的营销正在消亡。从反馈率来看，几种商业活动策略注定要衰亡。据测算，互联网上旗帜广告点击率平均在0.005%到1%之间。平均直邮广告反馈率在1%到2%之间。电视和印刷品广告反馈率还不清楚；而对诸如“品牌意识”和“购买意向”的测算充其量不过是空洞无物。

    请思考一下世界上最大广告公司之一，Euro RSCG Worldwide2001年所发布的一项研究报告的结论。其内容是影响技术产品买家的相关因素。它描述了用户获取技术产品大部分信息的过程：

    13%来自广告

    20%来自网站

    34%来自口耳相传

    什么使人对技术产品和服务“产生了浓厚的兴趣”？

    0%来自收音机

    1%来自户外广告牌

    4%来自电视广告

    4%来自印刷品广告

    15%来自杂志

    40%来自同事或家人推荐