第十章 用人际互动引擎牵动营收成长(4)（1/2）
因此，作为领导者的你，应该要求服务部门做到以下几点：
在每次互动中询问客户需求的相关问题。
将获取的信息搜集起来。
将这些信息传递给企业内适当的部门。
如果你忽略了这些步骤，营收成长的速度与效率就会大为下降。在反馈机制欠缺、人力资源配置不当的状况下，成长之路将会十分艰辛。然而目前公司典型的组织构架图均为由上至下，所以很难看到各项事务均处于适当定位的状况。
为了满足客户需求，你必须创造出一种企业组织构架，让信息呈水平方向流动，让组织内层级相同者，如财务主管与营销主管，直接合作共事。
（３）以水平合作代替垂直合作
在很多的企业中，信息的流动都是呈垂直方向的，这和传统的金字塔型的企业结构是相吻合的。为了建立以客户为中心的组织构架，信息必须沿水平方向流动。合作的方式必须从垂直合作转变到水平合作。
很多的经理人已经习惯了信息的垂直流动，他们习惯于垂直的组织架构，在这个由上而下的体制中，他们依靠层级的力量来做事。仗着在组织内所处的位置，他们可以控制资源的配置与人员的报酬，通常这些力量已足够让他们意志得以贯彻。
而在水平合作的架构中，经理人手中并未握有这些权力，因而必须说服别人，建立关系，才能把事情做好。虽然他们未必具有这方面的技巧，但为实现水平合作，就不得不努力学习。
水平合作往往涉及费力又困难的人格特质冲突，例如原本不曾长时间相处的营销与研发部门主管，可能彼此互不欣赏。领导者的职责就是监督，该改革就要改革。你的公司该如何做才能有效执行水平合作，你可以自己好好规划。但在此要强调，水平合作务必有效进行。如果你的组织或人员需求变更，请不要犹豫。
公司必须建立一条行之有效的互动制度，让业务人员和研发人员之间有定期的互动，并且确保营销人员能得到客服人员的报告。制度的结构不能一般化，你不能只是说：“苏，和鲍勃保持联络。”一定要具体明确，你必须说：“营销资深副总必须每周和业务主管会面，研究目标客户。业务经理必须每天收到前２０个大客户销售情况报告。”你必须详细到这种程度，同步化到这种程度。真能够做到这样，相关人员也就等于在共同磨炼水平合作的技巧。
企业经理人或领导者的工作，就是创造这种同步化。你要在组织内建立机制，以促成必要的对话与互动。组织领导者不但要让不同部门的不同员工能够合作共事，而且要能够打成一片。
为了达到这种境界，领导者必须将重点放在企业的营运面，通常必要的做法是确保营销与业务能与产品开发与服务之间紧密相联。如果能做到这点，就不难从客户荷包中分得更大一块饼。如果你的公司不能做这样的安排，如果员工彼此不交谈，或不了解其他人在做什么，当然不会有良好的绩效。打造人际互动引擎，领导者的角色其实很简单，就是亲自下场，让必要的部分各就其位。接下来，你要做的就是确保样样事情都能顺畅，一贯地以适当的速度进行。
通用电气公司：一个无边界的公司
对速度的追求是对成功所必不可少的要素的充分理解，形成了通用电气公司全新的设想——一个无边界的公司。
“无边界”并不是一个普通的词，或许也不是一个漂亮的词，但它已经常常挂在通用电气公司员工的嘴边上了。这个词集中体现了通用电气人追求高速所需的全部行为的总和。在无边界的公司里，通用电气公司的供应商并不是“外人”，而是公司业务活动中可依赖的伙伴。通用电气公司更把客户比喻为公司的生命线，认为他们的需求与公司的目标是一致的。公司的每一位雇员的每一项努力都是竭力去满足客户的需要。
在无边界公司里，内部的功能开始变得模糊了。工程技术部门并不是设计出一种产品，然后就“包”给生产部门。他们会与市场开发、销售、财务及其他部门共用一个班子。为客户服务成为每一个人的工作。工厂的环境保护也不只是某些经理或部门的事，每一个人都应是环境问题专家。
近年来，通用电气公司在打破边界方面跨出的最大一步就是在以往的公司文化中加入了新的内容，也就是接受别人发明的东西。现在，通用电气人正试图在全球范围内寻找各种更好的方法去解决问题。
比如，前两年通用电气公司的一位雇员在新西兰的一家家用电器公司发现了一种真正能缩短产品生产周期的革新方法，公司马上将这种方法介绍给自己在肯塔基州路易维尔最大的家用电器工厂，从而缩短了产品生产周期，加快了对客户需求的反应，每年减少库存积压达几亿美元。公司还抽调每个制造业务部门的人员到路易维尔市实地学习，目的是把这种先进的经验传播到通用电气公司的各个业务部门，以便在全公司实现对优异的不断追求。
这种去除公司各业务部门之间的边界，并分享智慧的实践，就是通用电气人称之为一体多样化的核心所在。也正是基于这种观念，使通用电气公司既不同于那些产品单一的公司，也不同于那些多种行业的联合大企业。
对通用电气公司来说，一体多样化意味着通过分享智慧，通过对先进经验的多重应用，通过使人员在各业务部门间流动以产生新鲜灵感和全面经验，从而把１３个不同业务紧紧地结合在一起。一体多样化使通用电气公司具备了明显的生产力的优势，大大超过了各个部门生产力的简单叠加。一体多样化必须有多样化的组成部门，通用电气公司的１３