发现，在所讨论问题的多样性和尖锐性方面，这些开放式的员工座谈会远比那些安全分析会议更能激励员工，在激发他们的热情和积极性方面，这种会议更有效。”

    另一个更新颖的做法在加州阳光谷的英特尔公司总部：把几张写有公司目标的纸条包在幸运甜饼里，然后把小甜饼发给员工。甜饼中的纸条上写着：个人电脑只是个工具，工作第一。

    第一条启示是指公司要让个人电脑成为信息化时代的关键工具；第二条启示是指英特尔公司要保持并巩固其天下第一的地位。传统的封闭式办公室在英特尔公司里被废除了，以支持“坦诚交流”政策，促进员工交流和鼓励正在进行的员工参与活动。在英特尔公司，全体员工，从董事长戈登·穆尔往下，都在开放的隔板式办公室中工作。当格罗夫在他的隔板式办公室时，他欢迎任何一位员工走进来同他交谈。英特尔公司发现，经理与员工之间、不同部门之间及不同工作单位之间的交流障碍，被这种使用隔板式办公室的做法扫除了。

    有７项管理启示被格罗夫用来阐释他对员工参与的承诺：

    （１）人的内心是动力的发源地。管理人员的最大职责，就是创造一种环境，使目的明确的员工在此环境下在获得成功的同时能人尽其才。

    （２）好的教练员不是依靠个人威望使团体获得成功，他之所以能创造团体的佳绩，依靠的是熟练的运用管理艺术和队员的拼搏精神。

    （３）为解决和避免明天的问题，你今天必须要做些什么？

    （４）尽力为同事提供最好的服务。

    （５）时间是有限的。记住：当你答应做一件事的时候，你必须拒绝做另一件事。

    （６）每天抽出一小时的时间，有条不紊地处理各种不可避免的干扰。

    （７）随时需要对工作作出评价。

    五、消除对人际互动引擎的误解

    有人认为人际互动引擎就是任务小组。任务小组的成员不也是经常为了完成一个共同的任务而进行沟通协调吗？这不就是人际互动引擎吗？

    这是对人际互动引擎的误解。

    人际互动引擎不是任务小组。任务小组是临时为完成某一项任务而编制而成的，常涉及不同部门间的合作，不过彼此的互动往往限于目前手头上的工作，而且小组成员也会将该项工作视为现有日常业务之外的额外负担。而人际互动引擎则根本不同，它是指组织每日如何沟通，而且涉及组织内的每位成员，也就是组织每天运作的方式。

    其次，人际互动引擎并非狭义的“横向沟通或协同合作”。人际互动引擎中的确会有相同阶层的沟通，不过涵盖的范围远不止此。

    人际互动引擎跨越组织内各自盘踞的部门。组织结构在本质上并不利于协同合作，人际互动引擎却能让组织内每个人都专注于客户及其需要，从而激发了协同合作的精神。由于组织将焦点转向外部——也就是以客户为中心，使得组织内传统的壁垒得以消解，不同部门（如营销与商品研发）之间产生真正的联结。信息即时同步地流通，使大家能妥善分配自己的精力，共同为获利性成长而努力。

    麦克弗森：达纳公司的老兵

    １９９７年，麦克弗森成为达纳公司的首席执行官。麦克弗森在达纳公司已经工作了２０多年，无论作为普通的员工，还是作为公司的主管，他都在为公司勤奋地工作着。

    麦克弗森开始是作为公司管理人员的助手，最后成为公司的首席财务官，领导着欧洲和其他全球业务分部。１９９０年他成为公司总裁，在生活和职业生涯中，麦克弗森工作努力，这推动着他实现自己的目标。他是一名训练有素的会计师，很多人把他描述为一个性格内向的人。他在达纳公司工作期间，开始了解商业的各个方面，特别关注市场营销，这保证了他未来成为首席执行官所需的知识面。他不仅有高度的纪律性，对任务高度负责，而且也谈论自己的志向与抱负，偶尔也显示出他的教养。麦克弗森个人的使命是确保产品在市场上完全的统治地位，击垮竞争对手。

    作为一个身体力行的领导者，麦克弗森不喜欢待在自己的办公室里，他宁愿和员工一起待在车间里，除非在接待客户或签订协议的时候，你才能在办公室里看到他的身影。员工们总是说：“该怎么干，看看麦克弗森，你就知道怎么做。”麦克弗森不断叮嘱下属，让他们时刻保持警觉，让下属寻找下一个学习和使公司进一步成长的机会。他对自己公司的战略是这样总结的：“如果我们的股东这样说，‘我们要获得经营公司的短期结果’，我做得到，我只要你知道我能够这样做，但我不必这样做。我们不会采取这种看起来自然的短期行为，我们不会改变我们的基本方向，我们的下一个目标不仅仅是四分之一。”

    麦克弗森不靠等级管理，他认为等级会使信息传输的速度变慢。不论何时他都会与他认为需要的人交流，坚持达纳公司是一个用非传统方式思考的学习型组织。战略计划可以持续讨论，而不是一年一次的事情，这些计划常常通过电子邮件进行传输。公司的高级副总裁兼南美分公司总裁蒂姆·哈斯说到，即使公司的前几任领导在会说：“不要把你的问题给我，我要答案……要求更多的答案。”

    全公司一直坚持这样一种解决方法。因为利用全球网络传输，他能和自己需要的任何一个人保持及时交流，保持信息流的自由快捷。

    六、打造人际互动引擎

    打造人际互动引擎的第一步，就是要着眼于客户以及潜在客户的需求，然后以此安排公司内部的运作，以满足客户的各种需求。简单地说，客户应该是人际互动引擎的中心，设计正确的人际互动引擎就可以让组织变成以客户为中心进行高效运转，如以提高商品的质量或提高赢利为中心，都不可能打造真正意义上的人际互动引擎。