第五章与别人一起做奶酪——建立良好的职场关系利导，还是试图大事化小、小事化了？有位员工每次在与上司讨论公事时，只要双方意见产生分歧，就会和上司互相争论。于是在各自坚持己见、针锋相对的情况下，他与上司经常不欢而散，几次下来后，不但工作效率低落，也使得他和上司的关系逐渐恶化。为了解决这个恼人的问题，他不得不向资历较深的同事求救。同事只是告诉他：“如果你想和上司共事愉快，唯一的秘诀就是了解他！”这项建议马上让这位员工豁然开朗！他仔细回想自己与上司发生争执的原因，多半都是因为急于让上司认同自己的观点，并希望立即获得回应，可是上司谨慎行事的个性，却习惯将意见逐一评估后，再作出最后的决定，如此一来一往，自然就让双方的谈话气氛相当紧张，甚至只要稍不注意，两人马上就起摩擦，产生对立冲突。这位员工思考后，决定改变与上司谈论公事的方式。后来，只要他和上司的谈话陷入僵局，他就会先要求自己不可过于急躁，且主动建议上司能否暂停双方的讨论，等到彼此思索一段时间后，再继续商讨最后的决议。这样的做法，使得双方有时间整理思绪，因此重新讨论时，他与上司比起往常更能有效地解决问题，互动关系也随之有所改善。无论你是基层员工或是管理阶层，都有可能遭遇过上述的问题，然而事实上，你的上司不该是你职场上的敌人。很多时候，他们能够提供你工作上所需的资源与帮助，也能支持你、协助你、提拔你。换言之，当你能了解自己的上司，并且与他建立并保持良好的互动关系时，将可得到最实际的支持力量。建议大家可从下列的问题去了解你的上司，进而掌握住最适当的相处方式：1. 我是否真正知道上司对我的期望？他希望我成为一个怎113