(四)人性化。使商品人性化。你不是在推销产品的本身，你是在推销产品的功能，推销产品的使用价值。

    (五)必须要会关心他人，乐意帮助他人解决困难。

    (六)必须有健全的心智，就是要有一颗温暖的心。

    (七)必须有整齐的仪表，良好的习惯。

    (八)必须有亲切的微笑，微笑是实行人性化管理的一种标志。

    (九)必须有弹性能力，不能太固执，要随和。

    (十)必须有热心和正直的品格。

    B本月重点读本：危机是创造之母

    身心遭到沉重摧残的人最容易有创造性突破，中外许多成功女性的生活史中往往有数不胜数的挫折、劫难和创伤，她们将生活中的危机转变成创造的动力，许多女性就是这样得到了最终的胜利。

    危机是使人变得坚强的催化剂，当软弱被危机摧毁之后，它就给人们注入了罕见的坚强，也就孕育着伟大的成就。变为强大国家的原因也是一样，日本和德国便是从动荡中一跃而成为强国的。

    秩序来源于无序，创造来源于混乱。不要鄙视混乱，正是从骚乱中才会产生高层次的智慧。遭受沉重打击的人，虽然身心遭到摧残，生活处于混乱状态，但他们最容易有创造性的突破。那些按部就班熬钟点、每个月末领薪金的人，几乎看不见有一丝一毫的革新精神，他们只能终生打工为老板、到时退休回家转，无论他们是汽车售票员，还是衣着光鲜的电视播音员，结果是殊途同归。

    失败为成功之母，危机是创造之父，创伤能使人的坚强达到前所未有的程度，而不是像弱者所描述的那样，是不可逾越的障碍，似乎到了天塌下来的世界末日。其实，看似崩溃的状态，恰恰是突破的前兆，不首先遭受痛苦，就无法体验真正的快乐，女性只有在经历过巨大的创伤性生活后，才能获得伟大的成功，希望无灾无难发大财，那是不可设想的。

    什么是巨大的创伤性生活？它是一般人难以承受的痛苦！

    创伤性生活是企业家在创业过程中所遇到的数不胜数的心灵劫难，身心遭到摧残，精神处于癫狂，成功女性往往遭受过各种危机，其中不少人遭遇过因战争爆发而导致的家园被毁，因经济萧条而造成的家境贫寒，因丈夫死亡而忽遇的难以为生，因创业失误而经历的几乎轻生，这些创伤使她们伴生了罕见的坚强危机，将她们塑造成能屈能伸的女强人，她们享受了最大的成就感，也饱尝了受挫的生活史。

    当然，在社会环境有所改善的今天，我们不希望让每一个女人都受到重大悲剧的折磨，痛感之后才能成为杰出的企业家，但是，一个经历过此类危机的人，往往会取得无与伦比的成就，这些遭遇并非为所有的成功者所必备，但一般都会对其有所帮助；因为成功的