不论权威式还是纵容式的管教，基本心态都是偏重金蛋。父母只在乎孩子是否照着他们自己的意思行事，或能不能讨好子女。至于鹅，也就是孩子未来的责任感、纪律感以及自信心，似乎就无关紧要了。等到子女进入关键性的青春期，产生认同危机之后，过去与父母相处的经验——父母是否不带批判地倾听，是否真心地关怀等等——将决定父母能否与子女亲近、沟通，甚或影响子女的行为。

    举例来说，你要求女儿保持房间整洁，这是你希望得到的产出——金蛋。而你的女儿就是产能——那只鹅。如果她觉得你的要求并不过分，便会心甘情愿地整理自己的房间，无须旁人催促，因为她知道许下承诺就不应食言。这时她是一项可贵的资产，一只会生金蛋的鹅。

    但是如果你只问房间是否整洁，毫不顾虑她的感受。那么即使频频唠叨，甚至以威胁、吼叫迫她就范，也是徒劳无功。因为你忽略了鹅的需要与福祉，它自然不会生金蛋了。

    关于产能，我和我的一个女儿有一些有趣的经验。有一回，我们计划单独呆上一天，我对她说，“宝贝，今晚是属于你的，你想做什么?”

    “噢，不用了。”她回答说，“我想做的，你不见得就想。”

    “我希望做你想做的，不管你想做什么。”我诚恳地说。

    “我想看《星球大战》，可我知道你并不喜欢这类科幻片。过去你看时，从头睡到尾。算了吧。”

    “不，宝贝，如果你想看，我会愿意看的。”

    我们去了。她坐我身边，给我讲解。我成了她的学生，她的听众。

    这不是有计划的产出经验；这是产能投资的偶然成果。但是我们也得到了金蛋，因为鹅——父女关系的质量——养得很好。

    团体的效能观

    任何正确的原则最可贵的地方，就在于可以适用于各种不同的状况。本书所提到的每个原则，不仅适用于个人，也适用于团体(包括家庭)。

    产出与产能平衡的原则，在团体生活中如何运用呢?假使组织成员运用物质资产时，不尊重平衡的原则，便会降低效能，而且往往遗祸继任者。

    譬如某人负责管理一部机器。为了讨好上司，便把产能发挥到极致，从不维修，任由机器日夜运转。结果产量提高，成本大幅降低，利润因而激增。由于公司此时正在迅速扩张，升迁机会多，所以不久他就获得晋升，得到了金蛋。

    但如果你接替他的职位，接收到手的却是一只病鹅，你必须加倍维修，给予机器喘息的机会。结果成本飞涨，利润剧降，这些损失会算到谁的账上呢?当然是你。你的前任者破坏了这项资产，但会计账簿上却只列出产量、成本与利润。

    再谈到人力资源。产量与产能平衡的原则，对一个团体的人力资产——即顾客与员工——的运用更为重要。

    我认识一家以蛤蜊浓