“那么，你们大家都同意通过应用技术最大限度地满足客户需求的观点，以及该标题下面的三点要求吗？”鲍勃船长问道，“同意的，请举手。”

    大家都举起了手。

    “那么，我们就定下来啦。”埃德说道，“这就是我们的目标或使命，它还向我们阐明了那些在我们履行使命时所要体现的价值观。”

    “下面，让我看看在履行使命的过程中，你们将如何衡量你们的成功。”鲍勃船长建议说。

    “如果我们比其他人在满足客户需求方面做得更好，应该会发现我们占据的市场份额以及利润将有所增长。”埃德说道。

    “如果我们能够最大限度地满足客户的需求，应该会发现，我们在新产品引进、原产品更新以及原产品的最新应用方面都处于领先地位。”理查德说道。

    “好主意。”埃德回答道。

    “我认为，如果我们想在技术和营销方面处于领先地位，那么在吸引、留住和发展客户的能力方面，最好制定出类似的目标。”黛博拉说道。

    “你说得对。”埃德回答道，“我们怎样用文字将它表达出来呢？”

    “如果说，应用技术有限公司是你的首选公司，那么，你选择它的理由是，因为该公司以吸引、留住和发展客户而著称，可以吗？”理查德提议道。

    “在别人已经从事的产品开发、市场营销和人力资源方面，我们能否成为领军人物呢？”贾森问道。

    “不，当然不能。”理查德回答道，“我们需要在发展和实现新理念方面成为领军人物。”

    “我们需要提高自己的创新意识。