弹性。计划必须具有弹性才行得通,应考虑到不同结果,并根据自己会有的反应采取其他可行之道。如果你假设:通向目标的路只有一条,一旦碰到绕道标志时,你就会沮丧不已,最后可能放弃。必须切记:不管发生什么事,总会有另一条出路的。
执行计划时要克服一路上的障碍有赖开放心胸和及时反应,我们可以企业家做例子来说明。他们追求激情所面临的阻力比其他人多。我认识一家古董店女老板玛莉,有好几次,外界因素几乎使她的计划难以实行。
玛莉的祖父住在旧金山,小时候过暑假,她会去那住几个月。每次她总是央求祖父带她去逛唐人街。街上商店陈列的精致商品总是吸引她流连好几个小时的时间。有一天,玛莉终于感到:触动她心弦的是它们高雅、简单的设计,让她感到兴奋,也带来心里的平静。
大学毕业,玛莉在亚洲几个国家待了几年,对当地文化和手工艺有更进一步了解。回美国后,她决定还未发现懂得亚洲设计之美的人分享她的这份喜爱。在不顾家人和朋友反对下,她在洛矶山脉下开了一家古董店。刚开始生意清淡,拓荒时期的物品似乎较能获得当地人的青睐。
尽管古董店经营不易,玛莉仍不改激情,顾客不上门,她就主动去接触他们。她在社区内办品茗会,放幻灯片,和邻人分享她对东方文物的激情和知识。时间久了,她培养了若干基本客户。在口耳相传下,连西岸的设计师也不远千里来到这家店,以小城镇的价位采购世界级的古董。
玛莉接着开第二家古董店,每年到亚洲采购二次。就在一切似乎都进行得很顺利时,她突然掉进一片黑暗中。首先是采购物品通关延误了四个月,接着是一家店被迫停业,另一家店面则被房东收回去。
就在玛莉等候采购的古董运抵时,海关人员通知她:她的货柜须接受随机检查,海关也要求她签一纸合同书,在检查时物品导致损失时免除海关人员的责任。玛莉原本拒绝签名,但海关通知她:若拒签,整个货柜会遭没收,她只好签名。检查人员周五下午打开货柜,把物品一件件取出,但他们赶不及在这个工作日完成检查,便决定周一早才开始检查。于是这些宝贵、易碎的古董就在码头上风吹露宿了六十个小时。周一完成检查,海关人员把古董又装回货柜内,由于赶时间,他们弄坏了好几百件古董。当玛莉收到这货柜时已经是几个月后的事了(还有些更复杂的问题不便在此说明),超过三分之一的物品已经破损或毁坏,但她却求偿无门。即便剩下来的无瑕疵品全部售罄,也无法弥补她的损失和海关检查费用。
此外,老店一向依靠的外地顾客都转到比较接近机场的新店,迫使她结束老店经营,让她的处境无疑雪上加霜。虽然老顾客仍会上门,但生意毕竟有限。但至少新店生意兴隆?那你就错了。看好一项全国性活动在当地举行可望带来可观商机,新店房东决定收回店面。玛莉从来没有想象到这些事会发生在她身上。
从严重挫败中重新站起来,玛莉决定搬到旧金山,虽然她不可能在那里开一家古董店,至少这儿的环境可以让她的激情维持不坠,或许可以找到追求激情的新方法。她打电话告诉一些主顾客她的决定,没想到他们居然要求她不要关闭古董店。他们向玛莉保证会尽全力帮助她。结果一周内她的新店开张了,订单络绎不绝。
玛莉从这场挫败中所得到的启示是:只要能屈能伸,问题一定有办法可以解决的。她坦承,一度想放弃古董店经营,或到别人的店去负责压力较小的工作。虽然新店地点不尽理想,采购时间匆促,却让她可以继续追求自己的计划。如今,玛莉的古董生意欣欣向荣,获利超乎她的想象。虽然店面经营成功,顾客也一直怂恿她开设分店,她却坚持小规模经营,不愿开设新店。她已经实现行动计划中的目标,虽然手段有所调整,目标却是不变的。
牵动玛莉行动计划的改变,并没有影响她的激情。她之所以没有偏离目标,直接归功于激情的力量:使她的努力受到注意,并赢得顾客的尊重和忠诚度。执行计划时,你也可能发现自己追求的激情只不过是一种嗜好或一时的兴趣。在这种状况下,你可能全盘放弃这项计划,或者减少对这项激情投入。
假设我最近参加一个电脑使用者俱乐部。每隔一周参加聚会回家,我都觉得意犹未荆我喜欢玩电脑,对硬软件改善都有些概念。我可能把这种爱好当作激情,考虑长期从事这个领域的工作。由于我的技术知识不足,我可能考虑念夜校,并制定目标,获得电脑学位,自己做顾客调查。
上课后,我马上发现我的激情已经不复存在。我把自己的挫折感归因于教材深涩难懂。但我仍喜欢参加电脑使用者的聚会。在我技术提高、电脑使用更加得心应手后,我发现自己并不快乐,在使用者俱乐部燃烧的热情已经不复存在。于是我决定进行试验。我不去上一堂课,找一本教科书来自学。或许老师是我的激情阻力,可是现在没有老师,情形还是一样。后来我去参加以企业干部为主的使用者俱乐部,一样无法激起我的激情。我的激情到底是怎么回事?当我再次参加原先的使用者俱乐部时,我找到了答案。我迷恋的不是电脑,而是和俱乐部会员聊天。毋庸置疑的,我的求学计划不再适用,我无法继续执行这个没有真正反映自己激情的计划,我必须回顾,重新考虑自己的激情是什么,重新开始。
多数人都从零出发,情形又截然不同,但随着我们对自己和可行方法更中了解后,必须随时调整计划。基于这点,制定计划应预留若干弹性,切忌死守着计划。先哲数千年前就写道:“坚持不能改的计划,就不是好计划。”不要预期遵循着固定一条路走就可以实现目标,通往目的地的道路很可能是你从来没有想到的。