发问、有效运用非语言沟通要素和有效表达不同意见。
［应用参考］
玛琳·凯的“三明治式”批评术
一个公司，一个集体，绝不会只有赞美而无批评。对待批评，玛琳·凯十分讲究技巧。她主张，批评要用“三明治式”，将批评隐入两个大的赞美之间，力避单刀直入地训诫或指责，以免使人难堪。
所以，玛琳·凯在批评部属时总是先赞扬被批评者的优点，从赞美中隐喻或捎带批评，最后再给以鼓励。如此，她送对方一个解饥又好吃的三明治，而不是递过去一把吓人又冰冷的刀子。
玛琳·凯在批评人时，绝不坐在老板台后面与对方谈话。她认为办公桌是一个有形的障碍，办公桌代表权威，给人以居高临下之感，不利于交流和沟通。她总是邀对方坐在沙发上，在比较轻松的环境中进行讨论。
玛琳·凯要批评一个人时，总是单独与被批评者面谈，而绝不在第三者面前指责。她认为，在第三者面前责备某个人，不仅打击士气，同时也显示批评者的极端冷酷。她说：“一个管理人员在第三者面前责备某个员工的行为，是绝对不可原谅的。”
“你必须记住，你的工作是扮演一个问题解决者的角色。用这种方法取代传统的批评，会使你的成功率大为提高。”
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领导者的素质要求之二
用人以诚
领导者光作出表率作用仅仅是做好了二分之一，更要学会知人善任，用人以诚。欧阳修曾说：“用人之道，重在不疑。宁可艰于择人，不要轻任而不信。”对待手下的人，用与不用完全可以选择，但不信任的人干脆别用。任用之人就要信任他，就要用真诚的态度对待他，放手使用他，否则，等于在自己的身边安置了一个不诚实不可靠的人，又怎会换来别人的真诚？历史上齐桓公任用管仲就是用人以诚的典型例子。
另外，领导者首先做到“正人先正己”，才能在管理别人时更有说服力。其次，以信任和诚恳的态度用人、管人、待人，才能使下属放心、大胆、积极
地工作。管理者要想做到：“用人以诚、待物以正”，必须具备三个基本条件：
1大公无私的个人修养。私心必贪，贪者必偏，偏者如何待物以正？
2目光远大。只有远大的目标，才会想得远、看得远，才不会为眼前的蝇头小利、繁节琐事搅乱了合理的计划。
3心胸宽广。这样才会顾全大局，不去计较私人好恶和个人恩怨，才会唯才是用。反之，小肚鸡肠、心胸狭窄之人是不能做到“用人以诚”的。