内容全
方法全
［特别提示］
内容全——体现为四项制度齐备：
1管理制度——说明各个部门的架构、权责等。
2控制制度——如何以指标形式衡量各部门业绩的制度，如何以会议形式追踪各部门业绩的制度。
3稽核制度——税务稽核与财务稽核的各方面监控体系是如何运作的。
4会计制度——现代企业会计制度要得到真正的贯彻与执行。
方法全——各部门相应的制度都要写清各岗位工作的内容、规范的操作方法以及业绩的衡量标准，即每个员工都要清楚自己在干什么、怎么干以及干的结果会对自己怎么样（奖与罚）。
［应用参考］
开展“无缺点运动”
——日本企业的质量管理小组制度
日本企业家认为“质量管理小组”活动是调动职工积极性、实行“民主”管理的一种很好的形式。日本学术界曾称“质量管理小组”是推动经济发展的新三大支柱之一。
日本电气公司质量管理部长吉川曾透露，从1965年5月开始开展“无缺点运动”，到同年12月，降低成本超过1亿日元，而在这方面开支仅为180万日元，效果为费用的56倍。如果把产品可靠性提高、交货期的改善、用户信用的增强而增加的订货量获取的收益也估计进去，企业所获取