你如果不知道你所要交流的对象是谁的话，市场营销计划通常是不会有任何成功的机会的。换言之，你必须清楚地知道你的营销对象是谁。

    这一点初略看来，是很容易的。但是，是否你的营销对象就是你的客户呢？

    是又不是。首先，你必须根据客户是存在的还是潜在的性质来采取不同的沟通方式。当然，现存的客户已经了解你，而且也喜欢你的货物和服务的话通常会对你持有良好的态度。他们不一定就是潜在的客户，尽管这些客户的良好态度还可以进一步发展。

    另外，你现存和潜在的客户绝对不是你惟一的营销对象。事实上，任何符合你的利益去影响的对象都构成营销对象。在现代世界中，交流很快而对人的印象可以在很短的时间内得出，你必须在开展任何营销活动之前，对谁是你的营销对象保持清醒的头脑。我们重复这一点，主要是因为很多机构很少考虑这些，只有在他们毁坏了可以给他人留下美好印象的机会后，他们才明白营销对象比他们想像的要宽得多。

    即使你销售的对象是其他行业而不是直接的消费者，你所销售的每个人都是公众的一员。所以，即使你相信你所需要的只是你所在行业内的信誉，你的公众信誉还会是非常重要的。

    商业社会中发生了一些媒体灾难是因为，有些人认为他们只是与一小部分人对话，而没有意识到他们的对话会接触更广的观众。比如说，前珠宝商杰哈得·拉得呐是一个工作努力，充满诚意的商人。他在前几年由于在几个同行中掉以轻心地发表了一个谈话，导致了一场公共关系的灾难。在这场谈话中，他对自己公司的珠宝开了一个玩笑。他开玩笑地说他的珠宝是为低级市场而设计的，不会比马科司斯边塞百货公司中的虾仁三明治持续的时间长。

    这个说法被广泛地在媒体中报道，并导致了对拉得呐和拉得呐珠宝连锁店的大量负面报