历史

第6节 拉什(Lush)的故事(2)(2/2)

人都承认,大头针的生产过程是一个相当原始的制造过程,但是,通过对这一过程的观察,我们可以更好地理解为什么通往财富的其中一条道路是在某种商业活动中使用专业化技术,当然到目前为止,使用专业技术还仅仅是,或者在相当大程度上是作为一项范围更广的整体活动的一部分。总体说来,专业化可以作为一项非常成功的商业战略的原因在于:

    生产效率。如同亚当·斯密曾经考察过的大头针生产工序一样,对生产线的功能实行专业化总是能大幅度提高工作效率,从而带来巨大的利润。因此,如果你的商业理念涉及生产什么东西作为你整个商业理念的一部分,你就要集中攻克某一个特殊项目,那么,这就很可能为你带来财务和运营两方面的优势。

    节约固定成本。功能的专业化总是能够带来固定成本的节约,也就是办公地点、生产车间、客户服务车间以及你需要的那些核心员工的薪水等重要要素的成本。这些成本之所以能够得到节约,是因为这些基本要素从根本上说是不可分割的。例如,如果你从事的是餐饮业,那么你就必须配备一间厨房,不管你一天只生产10个三明治还是生产1000个三明治。同理,你的办公场所也是如此:只要你准备使企业运转,那么不管你的产出是多少,你都需要这些办公场所。如果你准备将销售汉堡包作为整个餐饮活动的一部分,那么你就必须购买制作汉堡包的烤箱,不管你是只准备出售汉堡包,还是准备将出售汉堡包作为整个餐饮活动的一部分。如果情况确实如此,那么,你就会发现,专门销售汉堡包会给你带来巨大的固定成本优势。同样,如果餐饮只是整个商业活动的一部分(例如开一家旅游度假村),而你雇用了一名厨师负责烹饪,那么你就必须付给他/她薪水,而不管他/她是一直忙得不可开交还是几乎无所事事。当然,在某些情况下,你可以通过雇用一名兼职厨师解决这个问题,但是,这个办法却并不总是很灵验,因为从时间的角度来看,你并不能预先知道你什么时候需要这样的人为你工作。这个基本要点,也就是说,不管你雇用的员工是全职的还是兼职的,你都必须支付他们薪水,这笔薪水就是一笔固定成本,这一点是支持功能专业化的一个强有力的论据。

    通过大批量购买节约开支。专业化将使你通过大批量购买原材料和其他需要买进的服务来节约大量开支。你不仅因为大批量购买可以得到更优质的产品或服务,而且,你在市场上拥有的雄厚的资本使你可以与供应商通过谈判得到更为低廉的供货价格。如果你定期从供应商那里大批量进货,那么,你就将有权希望从他们那里得到质量最好的商品或服务,而且你将有足够强大的影响力,能够保证他们始终遵守协议。马克斯和斯宾塞的前主席马库斯·希夫(Marcus Sieff)(后来被授予了贵族的头衔)常常去视察那些生产由马克斯和斯宾塞销售的服装的工作间。作为服装零售业的专家——至少在它悠久的、辉煌的历史中的很长一段时间是如此——马克斯和斯宾塞过去和现在都在这一领域拥有巨大的影响力。有一次,希夫勋爵视察了其中一家服装供应商的普通工人使用的卫生间,发现卫生间的设施标准非常低,根本无法让人接受。他告诉那位供应商,如果不在短期内改善卫生间的标准,他就会停止购买他们的产品。1周之后,他再次视察了那个卫生间,发现卫生间的质量没有得到任何改善。因此,那位供应商就失去了他的这位主要客户。这个决定并不是因为他的个性反复无常,希夫勋爵无疑具有充分的理由,他认为,如果他卖给顾客的服装是由那些使用又脏又不卫生的卫生间的工人生产出来的,那他就不太可能给自己的顾客带来益处。

    员工的专业技能。我们已经看到了,工作岗位的专业化分工可以提高制造业的生产效率。从事专业化工作的员工的专业技能必须得到发展,这本身就是实行专业化分工的企业获得成功的一个主要因素。

    销售信息的直接性和简单化。专业化可以传达一种非常简单、非常强烈的销售信息,而这种信息将是你的全部工作以及向客户进行推广介绍的核心。它也将使你的内在企业文化被更容易地引导到一个最终目标。一般情况下它应该有助于鼓舞士气,因为人们愿意为一个目标明确、充满活力、知道自己将向何处发展的机构工作。

    品牌的影响和质量。专业化将明显地有助于你创建并且维护一个品牌的名字,或者是包罗万象的公司品牌,你的所有产品都可以托庇于这个品牌之下。专业化也应该能够帮助你维护你的知名产品或服务的实际质量,因为它会使你获得足够的经验,真实地知道顾客的愿望,并且能够促使你去创造能够满足这些需求的产品或服务,而且帮助你维护这些产品或服务的质量。

    推广销售。专业化也将有力地推动销售工作,正如我们刚刚讲过的,明确的销售信息将广泛地传递给那些重要的目标听众。这一过程不久之后就应该自找繁衍,因为作为某个专业活动的专家,有千百条理由要求你应该成为这一行的权威。正如成功本身往往会孕育更大的成功一样,专业化也往往会使你提高对专门从事的行业,以及你在这一行业的专业技能的认识。这本身就应该带来进一步的成功。

    促成特许经营的机会。专业化的另外一个优势是,它给你带来了通过特许经营发展壮大的机会。特许经营的资金大部分由经营方投入,完全由经营方管理,经营方带来了他们自己的创业精神,同时仍然受到整个公司品牌的庇护,而且还得到了许多额外好处:例如大批量购买原材料、统一的品牌和营销战略,以及目标明确的公司发展方向。经验表明,对企业而言,通过特许经营的方式发展壮大往往比建立自己的完全受到中央机构统一控制的零售店更具成本效益。那些专业化的零售店和专业化的商务服务机构(例如打字复印社)通过特许经营的方式得到了尤其成功的扩展。此外,很多零售店从表面上看是受到集中控制的,但是,它们的实际运营方式与那些遵循统一模式的特许加盟店是完全相同的,而后者本身具有的能力又赋予了那些在当地开设的店铺额外的分量。