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应用KPI走向成功(2)(2/2)

元分析找“主要因素PF”技术,是综合应用关键策略目标KSO、关键成功领域KRA、关键成功因素CSF、关键业务板块KBA技术,充分析,为总目标建立包含KSO、KRA、CSF、KBA,分析并最终选定主要因素PF,然后再提炼出衡量这些策略实现的指标,从而建立KPI的方法。 应用各种方法制订KPI的比较如下表:

    制订KPI方法的比较

    方法  分析对象和分析过程  确定内容  适用情况  KPI类型   多元分析法找主要方面PF  KSO-KRA-KBA-CSF—CSF-KSO-KRA-KBA循环。怎么做?定下思路和方案;做到什么?把哪些做好,就可成功;要做些什么?抓住最重要的部分,突出重要部分的成果;停顿一下,再思考提问一遍,反复进行。   依次初步定下KRA、CSF、KBA、KSO,然后再继续反复修正,最后确定出若干方面  各种情况全部适用,尤其适合处理复杂的情况  各种类型的KPI   关键策略目标KSO 资源情况,环境的影响,与目标相关的各个方面,工作思路、工作方法、工作策略、工作行为怎么做?面对复杂的环境,设想各种工作路线 工作思路,工作方案,并计划出各个步骤的行动措施(但计划在实施过程中,根据情况可以有变化)  适应于各种情况可以不确定、模糊,需创新或重新分析,不受原方法约束 环境KPI,资源KPI,结果KPI,过程KPI,行动KPI   关键成功领域KRA 目标做得好,“好”可分为几个部分,各是什么?做到什么?哪几个方面做到,就等于达成了目标 分析结果的几个部分,并考虑达成这几个部分的行动及其路线 结果可以明确分成几个部分,并可依此管理 结果KPI,行动KPI   关键成功因素CSF 促进达成目标的因素,需要注意和努力的短板要做什么?把“该”做的事做好,就等于成功 几个客观和自身影响成功的关键节点或做法,确定关键经营活动 有些部分对成功有明显的阻碍,需要加强 (运营CSF)努力KPI,结果KPI   关键业务板块KBA 工作组成及其分类,找出最能够体现成绩的部分做哪些?保持基本的业务,做好重点的关键业务 最重要的几块业务部分,抓住它们的重点 业务明显地可分若干块 行动KPI,结果KPI,

    应用多元分析技术应注意的问题是: 1、应用时要先理解各种方法,使参与头脑风暴的人清楚地知到KSO、KRA、CSF、KBA;或者分步一个个地让参与者知道它们之间的差别; 2、首先分析KSO,确立工作思路,按KSO-KRA-KBA-CSF—CSF-KSO-KRA-KBA循环反复进行分析; 3、确定主要方面PF时,按KRA、CSF、KBA、KSO的顺序,一一确定,并可以反复检查确定; 4、KSO是建立实现目标的工作策略,一定要先分析清楚,否则只会使工作重复过去的模式; 5、可能会找到很多和重叠的KSO、KRA、CSF、KBA,在筛选PF时,尽可能将问题集中,限定PF在5个左右;