他告诉老师，以前他几乎天天都足不出户地呆在自己的办公室里，即便与员工谈话也都是把他们叫过来谈。所以，当斯蒂芬妮看到他出现在自己的办公室门口时，很是惊讶。接着，比尔向老师汇报了他和斯蒂芬妮关于上班迟到问题的谈话。原来，斯蒂芬妮最近之所以经常迟到，是因为她约了医生看病。

    老师追问比尔斯蒂芬妮患病的具体情况，比尔摇摇头说，他觉得这是斯蒂芬妮的私人问题，他不便多问。

    “好的，比尔，我们停一下。你要谨记，想要找到它，你就必须先停下来，然后驻足观察，用心聆听。你在‘停下来’这一环节做得不错，走出了自己的办公室，走到了员工中间，这非常好。你认真观察斯蒂芬妮，并主动与她交流，也做得不错。

    “不过，在‘聆听’这一环节上，你好像没有去用心弄懂她的话。”

    “我不理解您的意思，老师。她所说的话我都听了，而且还记录下了大部分内容。”

    “她也许还想与你再谈些别的，但你没能领会她。好了，你继续讲昨天的经历吧。”

    接着，比尔开始讲造访迈克尔·詹森的情形。

    “迈克尔·詹森对我突然的出现，表现出跟斯蒂芬妮一样的惊讶。我在他的办公室里看到，他几乎负责着公司所有的技术工作，从软件工程计划、代码开发小组报告，到下阶段管理报告，以及员工考核评估表，全都等着迈克尔来处理。”

    “你觉得迈克尔最大的问题是什么呢？”

    “他似乎不愿意跟我深谈。”

    “哦，那么在未来的几年里你们最艰巨的任务是什么呢？”

    “未来几年？要算代码开发部最艰巨了，他们总是无法在规定时间内完成任务。管理报告也总是迟迟交不上，有时候要到最后