沃尔玛公司的员工管理

    在沃尔玛百货公司，领导与员工之间的关系是一个“倒金字塔”的关系。领导在整个支架的最基层，员工是中间的基石，顾客永远被放在第一位。领导为员工服务，员工为顾客服务。员工的工资和生活享受不是从总经理那里获得，而是来自他们的“老板”——顾客。只有让“老板”满意了，员工的口袋里才会有更多的钞票。

    服务行业中员工的精神状态至关重要，员工整天为“老板”服务，谁来服务员工呢?在沃尔玛就是——领导。领导的工作就是指导、支持、关心和服务员工。员工心情舒畅，才能更好地服务于顾客，也才能为企业带来更大的经济效益。

    在沃尔玛，任何一个员工佩带的工作牌都注明“OUR PEOPLE MAKES DITFFERENCE”，也就是“我们的同事创造非凡”。除了名字之外，在工作牌上没有标明职务，包括最高总裁。公司内部没有上下级之分，直呼其名，营造了一种上下平等的气氛。

    走进世界各地的任何一家沃尔玛连锁店，你都很难不被一种活跃和热情的气氛