历史

智慧84 倾听顾客心声(1/2)

    美国某公司的销售策略

    美国有一家公司,为了保鲜和方便顾客购买,每条鱼都用塑料袋包装好再销售,他们这样做,完全是为顾客着想。但是有一位顾客却向公司投诉,说公司卖的鱼不新鲜,他宁愿到鱼市去买活蹦乱跳的鲜鱼。公司解释说,这些鱼都是早晨从码头上直接运到柜台上的,非常新鲜。但是那位顾客坚持认为:“你们的鱼都有包装,而且是超级市场的那种包装,怎么会新鲜?”无论商家怎样解释,这位顾客就是不相信。

    此时公司才明白,给鲜鱼装上塑料袋,使不少顾客产生了怀疑心理,让他们以为不是鲜鱼。于是他们当机立断,增设了一个鱼柜,里面放上水,把没有包装的鱼放到里面,顾客可以挑