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第62节 客服人员的激励与沟通(1)(2/2)

才能呢?像你这样的人,随便可以找到。”这只会使他们感到被轻视。平日对他们要热情,会使他们有被尊重、重视的感觉。交待给他们的任务,事后一定要认真过问,如果做得好,别忘记称赞两句。尽管他们在公司里只不过是些小角色,但也可以偶尔邀请他们参加重大会议,鼓励他们勇于发言,并经常给他们提供参与的机会。如果他们同时感觉到机会面前人人均等,他们会更加努力工作的。

    2.改善待遇

    先进国家有许多企业在员工待遇方面采取“史堪农计划”,这种方法简单来说就是,一家公司先订下员工对附加价值的劳动分配率,如果由于员工的努力创造附加价值提高的话,便提取超出部分的40%~50%来分配给员工。在上述的劳动分配率之下,公司保证员工的固定薪水;一旦由于工作努力创造盈余的话,就把部分盈余分给员工。

    这种待遇制度的做法,就是让员工与公司成为一种“命运共同体”,激发“为公司效力就是为自己效力”的意识。当然,精神上的待遇也往往对员工的去留有很大的影响。

    3.改善工作环境

    如果说一个人工作不是为了赚钱,那是骗人的。只是有的人对钱的重视程度比较高,有的人对钱看得不是那么重。钱固然能使人们卖力工作,但是工作环境的好坏也很容易影响工作效率的高低,要留住员工为公司服务,一定不能忽略工作环境的改善。

    4.建立表达意见的渠道

    员工有不满而又无法得到有效的申诉,就像引擎受到强烈的压缩一样,随时有爆炸的可能。对公司来说,建立表达意见的渠道就像在劳资之间设立安全网,可以改善许多劳资问题,避免员工的流动率过高。

    5.进行心理上的安慰

    很多时候,员工只是为了一点儿小事而在冲击之下提出辞呈,这时可以请他来面谈,适时地给他必要的安慰,再劝他把辞呈拿回去时,他会为自己一时冲动提出辞呈感到歉意。这是留住员工的最后一个步骤。