，使销售和管理工作的执行力大打折扣。员工不满会导致怠慢客户，给客户造成不良企业形象，在不同程度上贬低自己企业，从而对客户的购买决策造成负面影响；员工会辞职，甚至与企业反目成仇，成为原企业业务的破坏者。

    美国奥辛顿工业公司的总裁曾提出一条“黄金法则”：关爱你的客户，关爱你的员工，那么市场就会对你倍加关爱。客户是企业的外部客户，员工是企业的内部客户，只有兼顾内外，不顾此失彼，企业才能获得最终的成功。那么，企业该如何关爱自己的员工呢？

    企业内部服务包括两大方面，一是有形的服务质量，如薪金、红利、舒适的工作环境等。二是无形的服务质量，正如马斯洛的需求理论所讲述的那样，人们在满足了基本生理、安全需求之后，对自我价值的实现，对互相尊重的要求便会被提出。员工对工作本身满意，同事之间关系融洽，那么这种内在服务质量是比较高的。

    上海波特曼丽嘉酒店连续两年分别蝉联了“亚洲最佳商务酒店”和“亚洲最佳雇主”的第一名。总经理狄高志（MarkJ.DeCocinis）喜欢用勾画的三层金字塔来解释，一切的基础来自于员工满意度：“从下至上依次为员工满意度、客户满意度和酒店赢利，所以我最重要的工作就是要保证酒店员工们在每天的工作中都能保持愉快的心情。”

    根据著名的人力资源咨询公司翰威特的“最佳雇主调查”，员工满意度达到80%的公司，平均利润率增长要高出同行业其他公司20%左右。

    美国的罗森帕斯旅行管理公司总裁罗森帕斯经过二十多年的实践认为：员工也是上帝。他认为，企业服务的滑坡，首先是出错率增大，这意味着员工不愉快，接着是员工抱怨，最后才是客户抱怨。企业对客户的服务必须通过员工与客户面对面的交往才能实现，服务质量的好坏是由员工在提供服务过程中的表现直接决定的。在员工为客户提供服务的过程中，企业是难以直接控制的。只有做到员工至上，员工才会把客户放到第一位。从这个意义上说：员工第一，客户第二。

    要想提高员工满意度，还必须从激励因素下手。所谓激励因素是指能够提高员工积极性和工作效率的因素，如：赏识、提升、奖金、发展空间、责任和成就等。提高员工的激励因素，会增强员工的企业荣誉感和个人成就感，从而提高客户服务质量。