狼是最善交流的食肉动物之一，狼群爱好和平，它们认为沟通胜于暴力战斗。

    减少冲突

    狼是最善交流的食肉动物之一。由于狼一直面对生与死这两种极端的环境，因此有效的沟通事关着狼族的生存。狼群爱好和平，它们认为沟通胜于暴力战斗。因此它们借标记来划分自己的属地或以咆哮声来向其他动物清楚地宣示属于自己的领域范围，或者，在树干、石头或其它可能的任意界限物上撒尿、尿的气味就是狼群占有的信息。狼嗅到这种由其它狼群发出的信息后，就会主动自觉地离开这块领地，就像人们不会非法闯入私人住宅一样。

    一旦狼群发现自己的领域被入侵者威胁时，它们将会转变成为捍卫族群领域的狂野守护者。如果在针锋相对却毫无结果的对话中，他们就会奢望得到有效的沟通。因为狼很善于交流，所以很少引起内讧搏斗到真正置对方于死地的地步，从而避免了很多暴力、失败和伤亡。

    在狼的世界里，当成年的狼主动与幼狼沟通时，为了表示与小狼地位平等，并让幼狼勇于表达自己，不致因害怕而畏缩，它主动会低下头来，亲切问好。

    在自然界中，狼是一个繁杂而重要的种群，它们具有良好的体能和优秀的心理素质。它们在哺育幼崽时，可以忍饥挨饿，不避艰险，把全部的爱都倾注到孩子身上。在对抗侵略者和捕杀大型猎物的重要时刻，都能显示出良好的协调性和勇敢的牺牲精神。它们以特有的集群狩猎的生存方式，在弱肉强食的自然环境中，获得了可贵的繁衍和生存空间，当然，在这个大家族里，它们之间偶尔也会发生争执，只是更多时候，为了避免自相残杀，往往会适可而止，在年长狼的干预下进行必要的交流。

    狼族的沟通，使得它们能有效地减少彼此的冲突。如果人类能像狼一样认识这一点，我们能减少多少矛盾和误解？的确，有效的沟通是一种艺术。正因为我们常面临到沟通的问题，所以我们要朝这方面去发展，并学习各种技巧。

    对于企业，有效的沟通能把内部的矛盾化解为零，把上下、左右的关系调整到最佳状态。其实，沟通不仅是管理者最应具备的技巧，也是企业最需具备的基本体制。只有无阻力的沟通，才有企业无阻力的未来。

    任何一个企业都有制度，但有人认为，只要制度健全就不会在企业管理中出现任何问题。其实不然，因为制度永远是强制性的，沟通才是人们本性的体现和需求，任何组织乃至任何一个企业都不可能改变和忽视人们企求沟通的基本需要，这样不仅能提高管理绩效，同时也防止了冲突的发生。

    有人说：“沟通就是，我说的便是我所想的，怎么想便怎么说，如果团队同伴不喜欢，也没办法！”从目的上讲，沟通是磋商共同的意思，即队员们必须交换和适应相互的思维模式，直到每个人都能对所讨论的意见有一个共同的认识。

    说简单点，就是让他人懂得自己的本意，自己明白他人的意思。我们认为，只有达成了共识才可以认为是有效的沟通。团队中，团队成员越多样化，就越会有差异，也就越需要队员进行有效的沟通。

    说起沟通，从根本意义上说，企业内部顺畅的协调沟通是一个企业能够顺利发展壮大的必要条件。沟通方式的畅通、沟通内容的综合利用都能为企业管理创造更和谐、协调的环境，转化为推进企业管理的资源。通过和加盟商的沟通，我