19世纪末，意大利经济学者帕列托发现了“二八法则”。他发现：大部分的所得和财富，流向了少数人手里。他同时发现：某一个族群占总人口数的百分比，和该族群所享有的总收入或财富之间，有一项一致的数学关系。而且，这种不平衡的模式会重复出现。

    “二八法则”的字面意思是，在世界的方方面面，都存在着20∶80的不平衡现象。如20％的人占有80％的财富；20％的投入换来80％的回报。我们不必拘泥于这个比例关系是否准确（这只是一个近似值），而要注意它的内涵：世界是不平衡的，而且解决问题的方法总是在“关键少数”的手里。

    我们可以找到许多这样的例子：20％的产品，或20％的客户，涵盖了约80％的营业额；20％的产品或顾客，通常占该企业组织约80％的获利；20％的罪犯占了所有罪行的80％；在家中，无论是地毯还是家用电器，80％的磨损出现在20％的位置；80％的时间里，你穿的是你所有衣服的20％；在学校里，你获得的绝大多数知识来源于少数的课程和书籍……特别是在我们所完成的工作里，80％的成果来自所付出的20％。换言之，我们五分之四的努力——也就是大部分付出的努力，几乎是白白浪费的。这一点一定使你大吃一惊。很多时候，我们不知道，有些资源的生产力超高——但只有少数资源是如此。而我们也不知道，资源中的一大部分只有少许生产力，或实际上会造成负面效果。如果我们在生活的各个层面中确实意识到“关键少数”和“无用多数”之间的差异，并且着手去改善，则我们所珍视的事物将可以增加。

    所以，我们完全可以学会寻找工作重点，发现真正的难点所在，解决20%的关键问题，将工作一次性完成：

    ★搞清楚工作的目标与要求，可避免重复作业，减少错误的机会

    我们在工作中，必须理清的问题包括：我现在的工作必须做出哪些改变？可否建议我，要从哪个地方开始？我应该注意哪些事情，避免影响目标的达成？有哪些可用的工具与资源？

    ★懂得拒绝别人，不让额外的要求扰乱自己的工作进度

    对于许多人来说，拒绝别人的要求似乎是一件难上加难的事情。拒绝的技巧是非常重要的职场沟通能力。在决定你该不该答应对方的要求时，应该先问问自己：“我想要做什么？或是不想要做什么？什么对我才是最好的？”而且，我们必须考虑，如果答应了对方的要求是否会影响既有的工作进度，而且会因为我们的拖延而影响到其它人？而如果答应了，是否真的可以达到对方要求的目标？

    ★主动提醒老板排定优先级，可大幅减轻工作负担

    “手边的工作都已经做不完了，又丢给我一堆工作，实在是没道理。”但是有没有可能问题是出在自己身上？我们有没有适当地反映真实情况？如果我们不说出来，老板就会以为有时间做这么多的事情。况且，他可能早就不记得之前已经交待给你太多的工作。老板其实是需要被提醒的。

    ★报告时要有自己的观点，只需少量的信息即可让老板感到满意

    多数人在向主管或是老板报告时，总是担心信息不够多