企业对媒体的报道反应迟钝，造成危机突然降临。从2002年5月开始，一则不到300字的新闻稿在全国500余家平面媒体上发表，声称微波炉存在对人体有害的辐射，且通过微波炉制作出来的食物全部失去了营养。格兰仕为中国微波炉的老大，占据了国内市场70%的江山，即便是在欧美，格兰仕也有40%的市场。这样的消息对格兰仕的打击可以想像有多么严重，在不到两个月的时间内，格兰仕微波炉市场份额迅速缩水，下降了40%。

    这篇执意要毁损国产微波炉的新闻稿刚刚在一些地方小报纸上露面时，格兰仕公司根本没有把这样的报道放在眼里。格兰仕公司总策划，国内著名策划人赵强轻描淡写地说，“我们以为是一个依靠稿费混饭吃的稿贩子随便制作的一条稿子，到处邮寄发表，目的只是为了找点稿费。我们格兰仕卖得太好了，这样的新闻稿对格兰仕不能构成影响。”

    事实远远没有赵强推测的那样简单，在不到两个月的时间内，这条消息已经重复登载达500次之多，简直有不灭微波炉不罢休的决心。格兰仕公司到这个时候才引起注意，经过调查，得知乃一家美国公共关系公司受美国一家微波炉生产商的委托，故意策划的一次媒体行动，目的就是要降低格兰仕的市场份额。

    在中国，每天有3000家有影响的大众媒体、行业媒体、专业媒体和网络媒体在网上实时发布８万多条信息，这些信息每天影响着几千万的阅读者和他们的关系网，在全球，这个数字还要扩大十几倍。如果没有及时监测这些信息和信息传播的能力，就更谈不上及时反应的能力。

    中国企业对危机的麻木和处理方式让世界著名公共关系大师克拉克·凯沃德不可理解，他认为，在市场竞争如此残酷的今天，危机无时不在觊觎着中国企业。

    一个值得注意的现象是，当企业发生危机时，往往寻找相关政府部门，而不是通过公关管理来摆平。

    面对这样的局面，格兰仕公司当然要反击。他们找到国家技术监督局，找到中国家电协会，并且让国家技术监督局下发了红头文件，说明微波炉没有辐射，也不损害食物的营养成分。但是，这样做的效果却没有格兰仕想像的好。很多消费者还是坚持认为微波炉对人体是有害的，少数人甚至认为格兰仕公司