要点提示：

    １．发生危机不可怕，可怕的是封锁危机消息。

    ２．发生危机要及时向媒体通报，并尽可能不间断地发布新闻。

    ３．灾难的原因、调查工作、处理经过要透明化，要设法满足新闻媒体和受害者的要求。

    ４．是谁的责任就应该由谁来应对媒体。

    ５．没有准备的企业在危机中消亡，优秀的企业能成功地安渡危机，只有伟大的企业在危机中发现机遇。

    ６．对危机轻描淡写，或者干脆避而不谈，或者忙托人情、找关系，危机将会加剧恶化。

    ７．采取以最快的速度封堵和删除、转移话题等方式处置由于网络引发的危机。

    ８．掌握信息传播的主动权。

    ９．选择合适的新闻发言人。

    “**”事件发不发布新闻效果迥异

    危机事件具有涉及面广的特点，涉及安全、救援、处理等各个环节，涉及个人、家庭、单位、地方、部门、政府乃至国际社会等各个方面，涉及安全、卫生、消防、司法等政府相关部门。大的如2005年东南亚国家发生的海啸，涉及多个国家，牵扯到全球；小的如一个企业或单位非正常的人事变动。

    从危机事件发生的属性来划分，危机可划分为公共危机，如“**”灾害；部门危机，如部门发生官员贪污受贿丑闻；企业危机，如产品质量有问题，危害人们的身体健康。公共危机主要由政府负责处置，部门危机主要由部门负责处置，企业危机主要由企业负责处置。

    在现代社会，当危机来临或已经发生时，要避免采用传统的方式，而要采用现代公关管理的方式来处置。当政府和企业遇到危机时，通常的解决办法是：捂盖子；封锁消息；做思想政治工作；用行政命令的方式压人；发通报或下发文件；甚至动用公检法机关；企业则找相关的政府部门寻找靠山。这就是传统的处置危机的方法。而现代公关管理处置危机却是另外一种方式：积极、主动发布信息以正视听，防止流言；与各个方面进行沟通，特别是媒体以及政府职能和管理部门、社会公共部门；在情感和钱财方面尽力安抚受害者；制订一系列对策，掌握处置问题的主动权；及时发布正面信息，把媒体和公众的注意力朝有利于问题解决的正面的、积极的方向引导，等等。

    当危机来临或已经发生，对危机的处理便是头等大事。不同的处理方式，效果迥然不同。

    2003年春节刚