颠倒“金科玉律”

    对于为水桶加水，“你希望别人怎样对待你，你就怎样对待别人”的金科玉律是不适用的。相反，我们建议把它改一改，变成“别人希望你怎样对待他，你就怎样对待他。”我们用了第五章来说明这一点，但我们还想重申：要使你的加水行为有意义和有影响力，关键在于因人而异。所以，当你为别人加水时，务必颠倒－或至少重新界定－“金科玉律”。

    我们讲述了客户服务代表迈特收到女儿照片的故事，说明人都是与众不同的，而正是你的与众不同之处决定了什么事情会为你加水－反之亦然。同样的事对于不同的人，意义就会不同。有人喜欢物的奖励或礼物。另一些人则喜欢词句的表扬和认可。有人喜欢当众受表扬。另一些人则喜欢从他们所热爱、仰慕和尊敬的人那里得到私下的表扬或祝贺。

    个性化的另一个重要方面是：我们对别人认可什么将帮助他们获得自我之明，继而决定他们未来的成就。正因为如此，加水必须因人而异。

    如果你不知道该如何开始，就问几个简单的问题。我们提供了几个问题供你思考。你不妨对你的朋友们试一试。如果你是一名经理，那就问问你的手下，看看灵不灵－然后据此采取行动。本书背后的小袋子里有一个袖珍的问题表。如果你想了解更多，就请访问我们的网站。

    加水的访谈

    1．你喜欢别人叫你什么名字？

    2．你的“热键”是什么－什么是你喜欢谈论的爱好和兴趣？

    3．什么最能增加你的积极情感或“把你的水桶加满”？

    4．你最喜欢从谁那里得到认可和表扬？

    5．你最喜欢什么样的认可和表扬？你喜欢当众、私下、书面、口头还是其他方式的表扬？