高自己及其职员的外表形象和职业素质，就不能创造有利于企业发展的文化，职员就不会提高自身职业化的形象，也不会把企业寻求卓越的精神传递给客户，因为，职员不理解客户是如何敏锐地通过观察我们的外表来捕捉、判断企业的文化和可信度的信息。

    在西方，很多国际知名的公司早就不再用广告中的美女和俊男来表现公司的形象、寻求公众的信任，公司理解到，个人（职员）的形象就是集体（公司）的形象。许多公司把形象作为一个职员的重要基本素质，因为他们知道职员的形象不仅通过他们的外表，而且还通过沟通行为、职业礼仪等留给客户一种印象，这种印象反映了公司的信誉、产品及服务的质量，公司管理者的素质、层次等，通过对公司职员形象的判断，客户可以判断公司的服务、信誉，职员的形象直接影响着公司的信誉。

    如果你希望销售人员提高业绩，你要懂得如何让他们的穿着和行为更代表你的产品质量。建立一个品牌非常的艰难，它也许需要几代人的艰苦努力和成千上万人的集体智慧。每年，世界跨国公司都要花亿万资金维护自己的品牌形象，通过广告、公关、社会福利活动等等。公司的形象是企业最有价值的无形资产，而公司的形象是通过企业的管理者、职员、销售、客户服务等等直接地反映出来。

    许多跨国公司不惜重金为自己的员工进行形象培训和设计，以提高职员个人素质。因为员工的素质代表了产品的质量，员工的言行代表了企业的文化和素养。据纽约州立大学对《财富》前1000名公司的执行总裁的调查，总裁们普遍认为如果公司职员能展示给客户一个良好的形象，公司可以从中受益，员工的形象等于公司的形象，公司的形象直接影响着公司的利润，因此保持优秀的公司形象是管理者努力取得的目标之一。

    管理学家怀利在《公司形象》一书中指出：“如果通过外表、行为和客户的关系，公司的职员能传达公司的价值，这个公司就是成功的企业。”而很多公司却依然不明白这一点。他们把大量的投资放入对产品的宣传、广告，以及对产品质量精益求精的提高中，但是，他们依然不能成功地在同行中成为卓越者。正如一个英国总裁所描述的那样：“一个价值几千万英镑的名牌能被几个在见客户时穿着随便、挺不起身板、叼着烟卷在门口踱步的小子贬值！”那些漫不经心的雇员，那些破坏职业化的小节和习惯，会断送公司经过多年努力建立的品牌形象。