2. 公关语言对语境的适应和利用

    语言环境的客观性既对公关交际的语言交流有有利的一面，又有制约的一面，这就要求公关人员在实际的语言交际中，应当学会适应环境的影响，发挥人的主观能动性，灵活地借助环境去克服困难，清除各种消极因素，以达到传递消息，艺术化地表达思想感情的目的。

    政治环境是一个敏感、重要的语境，在公关交际中，应予以高度重视。古文中有这样的语句来形容语言在实际中的作用：“一人之辩，重于九鼎之宝；三寸之舌，强于百万之师。”由此可见，语言在交际中的重要作用。在特定的政治、外交语境下，一言不当，将导致严重的后果。相反，充分重视政治环境，利用政治环境，处置得当，则可化险为夷，获得成功。

    据史料载，春秋战国时期的齐国宰相晏婴是一个著名的政治家、外交家、雄辩家。他出使楚国时，楚王知道他个子矮，有意侮辱他，让人陪他从大门边的小门进去。晏子是作为使节来楚国的，如果进去了，在政治上就会辱国；但又不能简单拒绝，于是就说：“使狗国者，从狗门入。今臣使楚，不当从此门入。”这话非常巧妙，使楚王陷入十分狼狈的境地，只得让晏婴从大门而入。入宫见到楚王后，楚王的第一句话是：“齐国太没有人了！”晏子说：“齐都临淄有三百条街道，人们如果把袖子都张开，就可以遮住日光，如果一齐挥汗，就好像下雨一样。人们熙熙攘攘，肩膀挨着肩膀，脚步连着脚步。这么多人，怎么说没有人呢？”楚王说：“既然如此，怎么打发你这么个人当使者呢？”晏子说：“齐国任命使者是根据出使国的国情考虑的。出使那些治理得好的国家，就派有能力的人去。出使那些治理得不怎么样的国家，就派不怎么样的人去。我在齐国是最不怎么样的人，所以出使到楚国来。”楚王听了此话后，非常恼怒，可又不好发作，只好按礼节招待晏子饮酒。正喝着酒，两个小吏绑着一个人参见楚王。楚王问：“绑着的是个什么人？”小吏答：“齐人，犯了盗窃罪。”楚王看着晏子，嘲笑道：“齐人原来善于偷东西呀？”晏子说：“我听说，桔生于淮南就为桔，生于淮北则为枳。为什么出现这种现象呢？水土不同。现在这个人在齐国不曾偷盗，而一到了楚国，便开始偷东西了，难道不是楚国的水土使民善盗吗？”这就是脍炙人口的“晏子使楚”的故事。

    在这场唇枪舌剑中，晏子之所以能针锋相对，据理反驳，不辱使命，除了能言善辩外，还充分地利用外交场合这一特殊的语境，不畏强权和无理纠缠，使自己立于不败之地，成为后人学习的榜样。政治上的据理力争是一个国家外交的必然需要，这将影响国家的意志与尊严。对于现代公关来说，则可能影响企业当前的生存与发展。应当根据外在环境的影响，审时度势地灵活运用语言，尽可能地为己方占取有利的势态。除去政治环境，其他环境对公关也是至关重要的。

    自然环境是指山川景物、建筑名胜、季节变化等环境因素。在公关交际中，这些客观环境也可以加以利用，使语言表达适应一定的环境气氛。

    邓小平在会见英国女王伊丽莎白二世一行时的谈话也体现了对自然环境的利用。在亲切友好的会见中，邓小平谈笑风生。他说：“这几天北京天气很好，这也是对贵宾的欢迎。当然，北京的天气比较干燥，要是能‘借’一点伦敦的雾，就更好了。我小时候就听说伦敦有雾，在巴黎时，听说登上巴黎铁塔就可以望得见伦敦的雾。我曾登上过两次，可是很遗