写下你的客户最常提出的四个抗拒点，并依照轻重顺序排列：
1客户异议：太贵了！客户心理：除非你能证明你的产品是物有所值。销售转换：你觉得多少钱比较合适?
2客户异议：质量怎么样？客户心理：你们给我什么保证？销售转换：你需要什么保证？
3客户异议：服务怎么样？客户心理：对我有什么特殊服务？销售转换：你要什么特殊服务？
4客户异议：没时间。客户心理：我为什么要把时间放在这里？销售转换：对你来说最重要的是什么？
认同别人才有机会肯定自己我们今天所处的社会充满了竞争，事事都要分出胜负。不过在沟通这件事上，如果想靠语言取胜，往往不会有任何成效。相反的，你若能以同意取代反对，以引导取代制服，你的沟通会更有效果。同意对方的谈话远比制服对方更具说服力。
客户说他不想买时，很多业务员会想办法说服他，然后双方开始拔河；客户说不，业务员说要，你来我往，直到其中一方投降。例如对方说：“你们的产品太贵了！”优秀的销售人员不会说:“我们很便宜！”这样只会激起客户更大的反对。你可以这样回答：“是的，你说得不错，我们的产品是同类产品中价格最高的，但销量依旧很好，你想知道为什么吗？”认同客户的看法或感受，才会使客户对你所说的话仔细去考量。认同别人才有机会使对方肯定自己。
处理抗拒的两大忌：
(1)直接指出对方的错误。
(2)发生争吵。
和客户争吵的结果通常有三种下场：
(1)你赢了，客户点点头：“好，你狠。我不跟你买东西还不行吗？”
(2)你输了，客户只会轻蔑地说：“你还不如我，讲什么讲，回去再读一下产品说明书吧！”
(3)相持不下，则一拍两散。在与客户发生意见不合时，一定要清楚自己谈话的目的是为了什么。你不是为了辩过对方，而是为了达成交易。如果客户向你攻击，不要还击，否则两败俱伤。温和引导客户到中立的立场，然后照你的意思，引导客户往下一步走。做法就是先解除客户的武装，说些他意想不到的话。
客户：我不想买这个。
业务员：也许你不该买，那么你想买什么？
客户：我真的不想花钱……
业务员：这也对，那你有多少预算？认同不等于赞同，赞同是同意对方的看法，而认同是认可对方的感受，理解对方的想法，但并不是同意对方的看法。认同可以淡化冲突，提出双方需要共同面对的问题，以利于进一步解决异议。
例如：
客户：你们的价格太高了！
销售员：（点头、微笑）是的，一看就知道王小姐是经常使用高品质产品的人（赞美也会使客户得到认同）。