‘或许他不打算要买。’但我还要再试三次。”被拒绝的原因基本上来自客户因素、销售人员因素及商品因素三大方面。
1来自客户方面的因素：
客户先入为主的成见；客户的购买习惯；客户的购买经验(以前有过不满意的经验)：客户没有购买需要，或未被激发购买需求；客户没有支付能力或预算不够；客户没有决策权；客户心情不佳或怕麻烦，不放心；客户已有固定的货源关系或手边尚有存货……
2来自销售人员方面的因素：
销售人员服务不周；信誉不佳；礼仪不当；资讯不完整；证据不足；公信力不够……
3来自商品方面的因素：
商品价格、品质、等级、功能、包装、服务等之因素。有些抗拒是销售人员能解决的，有些是销售经理能解决的，有些是老总能解决的，有些则是谁也解决不了的。我们永远不可能解决所有的抗拒，我们只有去提升成交的比例。
如果出现以下情况，你会遭到拒绝：
(1) 没有认清决策者。
(2) 没能让对方信任你。
(3) 没有找到客户的需求。
(4) 没有让对方认识到足够的价值。
(5) 你的介绍很无力。
(6) 没能让对方产生足够的渴望。
(7) 没能让对方产生一种必须今天购买的紧迫感。
(8) 没有预见到可能的拒绝。
害怕被拒绝是你的心态有问题销售就是一个不断面对被客户拒绝的生意，如果客户排队来抢购你的产品，那么你也就失去了真正的价值，公司也没有必要给你这个机会。
其实，客户对你的拒绝，并不表示客户在反对你，或是你的公司、产品，而是客户不想下决定，拖延是客户购买的一个惯性。客户的拖延是缺乏自信所致，因为他们害怕作出错误的决定，他们不想马上作决定，他们宁可错失良机也不愿作出错误的决定。
只要你勇敢去做让你害怕的事情，害怕终将灭亡。
——艾默生
很多人之所以害怕被客户拒绝，是因为心态有问题。克服内心的恐惧需要调整自己，要正确认识销售的本质，对客户进行充分的了解。