，只是失望，对于自己领导的家庭很失望。我没能创造一个氛围，让他们协调地生活在一起，解决自己的分歧。

    我坐在他们中间，每个胳膊挽着一个孩子。“让我们想想怎么办，你们总是打架，影响了我们大家。杰特，你能告诉迈克你现在觉得怎样吗？”

    杰特立刻开始，他大叫：“我鼻子疼！你无缘无故打我！你总是掐我，我叫你停止你不听！惟一让你注意的办法就是拿走遥控器，然后你就用头撞我。”

    迈克也很生气，开始反驳：“你总是打我……”

    我打断迈克，让他告诉我们他刚才听到杰特说了什么。

    迈克说：“我总是拿着遥控器。没人喜欢我。”

    我说：“迈克，你还听到杰特说了什么？”

    迈克说：“他鼻子疼，我总是掐他。是他挡了道，挡了我的头。”

    “杰特，这是你说的吗？”

    “是的，他根本不必撞我的鼻子。”

    我说：“迈克，你看到发生什么了吗？”

    “杰特总是想做什么就做什么！我看电视的时候，他总是换频道！我玩什么东西的时候，他总是把它拿走，还说是他的！”

    我说：“杰特，你听到迈克说了什么吗？”

    “迈克认为我拿走每件东西，想做什么就做什么。”

    “他说得对吗？”

    “是。”

    “你听到他刚才说的吗，你觉得对吗？”我们这样来回问了几圈。

    不出几分钟家里的气氛改变了，变得好多了。孩子们互相看着，微笑，还开起了玩笑。紧张气氛过去了，互相理解了。现在是解决问题的时候了。

    于是我问道：“下次你们想看不同的电视频道，或对什么别的事情有不同想法，除了打架，你们还能做些什么呢？”

    杰特想了想，说道：“去做什么别的事情，或对你和爸爸说。”

    迈克加上一句：“到外面去玩，或者玩游戏机。”

    “先查看电视节目表，每天确定一两个节目，然后事先沟通一下自己想看的节目，怎么样？”

    “这是个好办法！”他们已经谈完了，旱冰鞋已经在召唤他们了。

    互相理解彼此的感觉和观点，大大提高了他们的自尊，我对此感到惊奇。他们由于以新的方法解决了问题而如此高兴。我想他们开始以不同的角度看待自己了，由于这些新的想法而感到更有能力、更能控制自己了。它提醒我，对待别人要像对待有责任心的人那样，然后你就会看到这个办法的威力了。

    这是一个很好的例子，表明家庭或其他背景下的人际关系能发展一种免疫系统。你可以利用问题，不管哪种问题，来实践【习惯四、五、六：双赢思维、先理解别人再争取别人理解自己、协作增效】。如果你能基于相互尊重和相互理解设想出双赢的解决方案，你就在这些关系中逐步培养出了感情上的恢复力，于是以后发生的类似问题都能解决。即使不是以同样的方式处理，人们也知道他们有能力来解决。对于这种能力的意识，意识本身就是这种免疫系统的关键。当人们感觉无能为力、感觉没有希望、感觉无助的时候，结果会把鼹鼠丘看成大山而生畏。如果没有免疫系统，小分歧会由于缺乏沟通而恶化，直到你面临巨大的沟通鸿沟和关系的破裂。