问：你们会教客户那些技巧？

    MB：我们主要教授我们称为是“主动分歧”的技巧。这是一个能在任何情况下主动创造出选择的能力。这些选择包括看到不同的观点，创造出或是确定需要解决的新问题。我们同时还教授如何用不同的方法来定义一个问题，一个机遇或是一个趋势。这些都是归于“发现问题”下面的好的事情。

    世界上最著名的发明家所擅长的不是找到一个解决方法而是找到需要解决的新问题。我们同时也教授如何克服对新创意的抵触。所有的这些主动分歧都需要在非分析性非判断性的态度下完成。这种思维中非常关键的一点就是需要我们愿意接受不同的观点。

    我们主要教授的第二项技能就是我们称为“主动会合”的技巧。它是主动分歧的反面。这是一种需要我们敞开心胸来评估各个选择并明智地把有希望的选项跟那些不是那么有希望的选项区分开来的能力。这个过程包括为这些选择建立公正的标准，并为整个过程顺利进行做所有需要做的事情。

    我们教授的第三项技能就是如何区分主动分歧和主动会合。这是我们有意识延缓判断或是逻辑的能力。这个能力能让一个人避免罗列出为什么这个创意不可行的所有原因然后否定另一个人的创意。对于一个团队来说，系统的进行分化然后进行会合是非常重要的。基础的过程就是不断发现新问题，创造新机遇，概念化模糊的想法，并对需要解决的问题进行详细的定义。爱因斯坦曾经说过，如果他只有一个小时的时间来拯救世界，他会花55分钟来定义并概念化面对的问题，然后用5分钟来解决它。

    接下来我们培训人们来评估来自概念化阶段的可能的好选择，并建立一个详细的很有可能有效的计划来解决问题。

    最后，我们会教授如何实施。实施就是采用新的解决方法并把它应用于公司的运作直到克服了所有的阻碍。所有的这些阶段都是创新过程的一部分。一旦一个问题的解决方法已经得到了实施，它经常会让公司面对新的问题。这样公司就会进入一个永无止境的发现和利用新机遇的循环。

    我刚才所说的技巧和基本过程在任何一个公司都是适用的。不管我们做什么事情，我们都追求简单。我们认为每个人都是有创意的。然而我们知道有