者值得注意，其他一些信件也许是表扬，那些获得表扬的个人会被挑出来给予鼓励。

    同时，我们还要分发一些奖品给员工。如果一个酒店在很长时间内没有发生事故，那它的管理者将会被给予在酒店餐馆就餐的一顿免费午餐；在房间抽查中，获得高分的服务员将获得一件酒店礼品店免费的运动衫。

    另外，我们有时还用音乐来鼓励员工——音乐风格可以是从迪斯科到莎尔莎，有时也许还会是一阵阵的欢呼声。艾林·克劳林·戴维斯是我们在奥兰多三个酒店的总管，他甚至喜欢用影碟机播放卡通片给员工们看。看完之后，每个人都会举起手臂，相互击掌，振奋精神，然后开始散去工作。

    这样做听起来是不是有点做作呢？也许是吧。但是我尝试过整理客房的工作，深深理解，客房整理是非常辛苦的，耗体力也费脑力，并且感到很孤独，花几分钟时间给客房整理人员鼓励和振奋精神是非常必要的，也是我们努力想做到的。因此，洛斯酒店员工的士气、友谊和热情都要大大高于其他酒店。

    蒂施的提示

    你有没有仔细观察过你们公司奖励和鼓励员工的方法？如果没有的话，那你就应该对公司每个阶层的人做一次诚恳、认真的调查，了解他们的真实感受，然后设计一些有创造性的方案，来表明你是多么重视员工们对公司的奉献。此外，还要周期性地检查你设计的激励措施，并进行相应的调整。因为随着时间的变化，任何高效的计划都会不知不觉的落伍，跟不上发展的步伐，需要时刻进行更新。

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    我们把洛斯酒店人员招聘流程分为三个部分，目的是向我们的员工传达这样一个重要信息：

    “什么是你们应该做的事情，你们的工作不仅仅是清洁马桶、布置桌面，也不只是帮客人拖行李，而是应该让客人对洛斯酒店有一个良好的感受。你们的勤奋、安全和自尊对我们来说都是同等重要的，你们就是我们的合作伙伴，我们都是平等的。”

    当然，说这些话是容易，而要让人们相信你是真正这样做的就比较困难。我们都知道，许多公司把自己描述为“一个欢快的大家庭”，但是，他们的政策和行为却显示了这些公司都只是说说而已。我们让这个理念变得真正有意义的唯一方式，就是采用一种自上而下的管理方式，授权给我们的员工，让他们得到工作需要的工具和资源，同时我们在上层给他们支持。

    这样，我们的中层管理人员就将肩负巨大的责任，他们必须把团队建设成为一个可以自由沟通、互相支持的团队，组织、协调所有的成员，从客房管理、前台到管弦乐队、宴会服务员。同时，无论何时何地都要给予他们需要的各种帮助：包括信息、人员和其他资源。在一个有300个客人入住或者结账的日子里，酒店要把各种繁杂的工作都处理得井井有条，经理们要使酒店运转得像跳芭蕾舞一般流畅。

    同样，自上而下的管理哲学也适用于我们在纽约的管理团队，我们的目标是给予本地经理们足够的资源去完成他们的工作，同时保持一定的利润——不仅仅是简单地解决一些问题，更要通过创造力灵活地应对各种挑战。

    也许你会说，洛斯酒店的企业文化非常不一般，一个肩负保护和传播这种企业文化特殊责任的人就是艾伦·莫迈耶——洛斯酒店集团人力资源副总裁。