寻找解决问题的方法。

    应对否定的反馈

    你可能给别人提出了建设性的反馈意见，但如果你张冠李戴，殃及他人的话，又会出现什么情况呢？在此，可以学到当你是接受者时，如何抵制对方的奚落和不公正的批评。

    ★争取时间

    ★直接面对奚落

    ★回避问题

    在下面的场景中，罗杰向史蒂夫提出了不合适的否定反馈。

    罗杰:（责备）史蒂夫，那些广告宣传材料呢？你这家伙已经迟了。

    史蒂夫:（歉意）哦，就快完成了。

    罗杰:（强硬）我们什么时候能拿到它？

    史蒂夫:（犹豫）嗯……中午，明天中午。

    罗杰:（恼怒）这可真的要出事了，史蒂夫。你总是拖拖沓沓，我们可能会因此失去这个客户。

    史蒂夫:（解释）昨晚闪电，我们的计算机系统彻底崩溃了。

    罗杰:（责备）不要找借口。你本应该有备选的方案。这只能说明你不能承担大任，史蒂夫。

    史蒂夫:（不知所云）但是……

    你曾经遇到过不知道说什么好的情况吗？应付这个局面的最好办法之一就是为自己争取一些时间。不要试图去反驳对方的批评。而应该提议在以后私下讨论。你可以说类似这样的话“我的结论都有研究成果支撑，对此你可能并不清楚。我会在会上对此做出答复。”

    在下面的场景中。史蒂夫使用这个技巧来为自己争取时间。

    罗杰:（责备）这只能说明你无法承担重任。

    史蒂夫:（解释）罗杰。昨晚的闪电毁坏了部分计算机系统。它让杰克的所有工作和莎朗的部分工作毁于一旦。

    罗杰:（责备）那些都对。但是我们已经无路可退，这都是你的过错。你怎么能让这种事发生呢？

    史蒂夫:（强硬）我们在加紧工作，争取尽快完工。我明天会去检查那个小故障，并在周五给你一个完整的报告。杰克和莎朗都太忙了，不必麻烦他们了。