史蒂夫:总之，你又心不在焉了，对不对，杰克？我们需要更为精致的书画作品，而这些作品粗俗、平庸。

    杰克:嗯，我以为……也许……

    史蒂夫:你以为什么？

    杰克:我只是想，我们的商店风格典雅，如果我们保持书画的简洁之美，会使它锦上添花。

    史蒂夫:你想得太多了，杰克。

    反馈可以定义为对听到的、读到的，或者看到的东西的回应。它通常是行为或者过程本身的信息，而不是某一个特别的消息。在所有涉及团队的事务方面，比如沟通和协作，能够互相及时给出反馈意见是非常重要的。好的反馈意见能够促进合作。意见的反馈可以改变一个企业的工作动力。

    在史蒂夫和杰克的对话中，史蒂夫对杰克提出反馈意见的方式存在以下几个缺陷：

    看上去史蒂夫更像是在发泄不满，而不是给杰克正确的信息。

    在大庭广众之下公开批评。

    作为一名管理者，下面的八个步骤将帮助你给出积极的反馈意见，避免史蒂夫犯的错误：

    ★区分事实和猜测

    ★关注具体的、易观察的行为

    ★关注可能的改进

    ★避免语气重的措辞

    ★首先处理情绪问题

    ★关注反馈对接受者的价值

    ★反馈的信息量对于接受者而言是可以接受的

    ★分享想法和信息

    当给自己的员工反馈意见时，请区别出事实和观点。确定你是在表述一个意见还是在给出实际的信息。

    第二点，应基于尽可能多的、明显的、具体的行为提出反馈意见。主观地揣摩人意是人类的天性。不要主观地揣摩那个人的心思，代之以描述其举止。当你陈述一个事实而不是观点时，员工是不会和你争论的。反馈以事实为基础，并告诉你的员工你听到、看到了什么。正确的方式应该是跟他说，“我看到你在一群人里，双臂交叉，盯着地板，用脚不停颤动。你在那里干什么呢？”