标准化方法能防止商业中遇到麻烦，因为它能使任务变得简单，防止混乱，节约大量时间，并指导那些有事业心的人应该做什么，能期望得到什么。

    ——威廉姆·潘恩(William Penn)

    “他对我说了足足有10分钟，给我安排了10年才能完成的大量工作，却期望我能在10天之内能干完。”这是一个高效率的工人和他的雇主之间对话的简述。要发现弱点并制定计划非常简单，但要意识到完美的代价就是花无限的时间进行无限的活动，这点很难。人类对事物充满希望的天性自古有之。

    摩西(Moses)带着他的石桌和十条戒律来到营地。他以一种缓慢而又令人印象深刻的语调花了1分50秒读完它们。摩西希望部落的人们会聚集起来聆听、实践，并在到达乐土之前变得尽善尽美。3 500年过去了，戒律的大部分至今仍在流传不衰。因为这些让人赞美的美德不轻易流露，也不源自本能，人们必须把它们刻在石头上，即使不是每天也要每星期重复一次，它们写在我们的法典里，并由我们的法庭执行。大自然里有许多理念，但是自然中的生物并不生来就是理想化、虔诚、善良、纯洁、朴素或忠实的。理念是如此模糊，我们多数人并不知道自己持有什么样的理念。战士精疲力竭仍然坚守在自己的岗位，不是因为他的英雄气概，而是因为他内在的勇气。

    我们确实是从理念出发，并期望达到最终结果。这就好像我们期望一个人只需要借助煤炭、水和润滑油以及一个职员的帮助就能将一列火车从纽约开往洛杉矶那样。绳索是由许多细小的线组成的，这些线是由数不清的丝缠绕而成，而这些丝又是由许多纤维组织而成。羊皮是一整块的，是由许多纤维组织到一起形成的一个整体，毯子是由经纬线交织而成的。牵一发而动全身是因为有序的连接，而不是无序的混乱。

    一支军队有序行军是一件事，而汹涌的人群挤到一起扰乱有序的进步则是另外一回事。绵羊是一种愚笨的动物，是惟一的在没有人照顾下会消亡的动物，所以它的羊皮质量是很低等的就毫不奇怪了。一些野生动物纷乱的夹杂着泥土的毛发看上去乱，但因长期在野外生活，皮质却很好。文明社会的人把长发剪去，一个星期要修3到6次面。妇女则更有耐心一些，更费心地去梳理她的长发，以达到一种整体的效果。这就是有序的标准化，而一个工厂同样也应该每天根据总的计划部署它的40 000项具体操作。

    一个通过图表来表示的工厂的全面计划看起来就像一棵枝叶茂盛的大树。每片叶子，即独立的操作，必须处于恰当的位置；每个小枝桠，最终必须伸展到主干中去，同样也受到主干的影响。

    从种子生根发芽的那股力量开始，躯干向上向外生长，同时树叶也从阳光和碳水化合物中吸收养分反馈到根部。工厂也一样，的每一项独立操作必须汇入到最终的产出，每项操作的每个细节都应该有详细的计划。

    如果我们掷骰子，希望能掷出四个幺点来，结果我们发现这种几率太小了。我以不小的代价曾在实践中体验过这件事，并可以用算术算出来。在德国一个乡村集市上，骗子们有一种分成22个部分的碟子，分别以红色和白色相间，这些部分都标明从4到24的数字，有两个红色部分都标明数字14，每次扔4个碟子需要花一毛钱，每个白色部分是表示获胜，所有的红色部分都视为失败。这看起来是公平的，是一种公平的机会，除了那个特殊的红色14。当我注目观察的时候，我意识到奖励是可观的，从25分到10美元。我所用之冒险一试的只是一毛钱，出现白色，即为奖励，我估计能赢10美元。我把骰子扔了一次又一次，但是不知道怎么我扔的数字总在9和19之间，这些都是红色的数字，没有低于8和高于20的，连最低的奖励都没有。我还没有玩迷你铁路、马戏团以及其他刺激的项目就花光了为那一天的享乐所积蓄的全部财产。然后我开始用算术来思考这个问题：4个