注意听。

    话筒继续响着：“你专心听另一名推销员说笑话，根本不在乎我说什么。我不愿意从一个不尊重我的人手里买东西。”

    失败也是一名优秀的教师。从这件事，乔伊得到深刻的教训：倾听顾客说话实在太重要了。因为自己没有注意听对方说话，没有对那位顾客有一位值得骄傲的儿子表示高兴的感情，显得对顾客不够尊重，所以触怒了顾客，失去了一笔生意。不管自己是否认识到，推销商品的过程也就是推销人品的过程。顾客虽然喜欢你的商品，但是如果他们不喜欢你这个售货人的人品，也很可能不买你的商品。

    人人都需要他人的倾听。只要我们愿意打开耳朵、敞开心胸、牺牲时间，就会轻易地发现那些需要倾诉者，正在自己的四周孤独地徘徊。

    倾听之道不在于如何说，而在于如何听。有时我们并不需要给倾诉者太多的意见，当倾诉者说完自己的心声之后，答案就已经呼之欲出了。倾诉者自己常常可以给自己一个很好的解决方法。

    善于倾听的人，往往是善于说话的人。老话说，“爱讲闲话的人，只跟你议论别人；惹人厌烦的人，只跟你谈他自己；善于谈话的人，只跟你谈你。”少议论别人，少谈论自己，这本身就是善于倾听的一部分，同时也是善于说话的一部分。

    成为一个优秀的倾听者，要有一种大智慧。知识的本分是陈述，智慧的特权是倾听。懂得说，更要懂得听。这需要放下自己的成见，需要足够的耐心，需要热诚的回应，还需要守口如瓶，更需要充分的包容、善良和爱心。

    自己的话适度少说，别人的话适度多听。听千曲者善辨音。

    变“要人做”为“人要做”

    马克·吐温小时候，有一天因为逃学被妈妈罚去刷围墙。围墙有３０码长，比他的头顶还高不少。

    他把刷子蘸上灰浆，刷了几下。刷过的部分和没刷的相比，就像一滴墨水掉在一个球场上。他有些灰心丧气地坐下来。

    他的一个伙伴桑迪，正提只水桶跑过来。“桑迪，你来给我刷墙，我去给你提水。”马克·吐温建议道。

    桑迪有点犹豫了。

    “还有呢，你要答应，我就把我那只肿了的脚趾头给你看。”马克·吐温赶紧跟上一句。

    桑迪经不住诱惑了，好奇地看着马克·吐温解开脚上包的布。可是，桑迪后来还是提着水桶拼命跑开了，因为他妈妈在瞧着呢。

    马克·吐温的另一个伙伴罗伯特走来，还啃着一个甜脆可口的大苹果，引得马克·吐温直流口水。

    突然，马克·吐温十分认真地刷起墙来，每刷一下都要打量一下效果，简直像个大画家在修改作品。

    “我要去游泳。”罗伯特说，“不过我知道你去不了。你得干活，是吧？”

    “什么？你把这有趣的刷墙叫干活？”马克·吐温叫起来。“要是说这叫干活，那它正合我的胃口，哪个小孩能天天刷墙玩呀？”他卖力地刷着，一举一动都特别快乐。

    罗伯特看得入了迷，跃跃欲试，连苹果也不那么有味道了，商量着说：“嘿，让我来刷刷看。”

    “我不能把活儿交给别人。”马克·吐温拒绝了。

    “我把苹果分一半儿给你。”罗伯特开始恳求。

    “我倒愿意，不过……”

    “我把这苹果都给你！”

    马克·吐温终于把刷子交给了罗伯特，一边坐到阴凉处吃起苹果，一边看罗伯特为这得来不易的权利卖力气地刷着。

    一个又一个男孩子从这里经过，他们个个都被刷墙所吸引，并高高兴兴地留下来试着刷一会儿。

    马克·吐温为此收到了不少小礼物：四块桔子皮，一个石头子，一只死麻雀，还有一只蓝眼的猫。更重要的是，马克·吐温不费吹灰之力，就让小伙伴们心甘情愿地把墙给刷完了。

    将“要人做”变成为“人要做”，能使人对枯燥乏味的工作产生兴趣，进而竭尽全力地做好工作。