历史

第12节 拎手提包的骑士(2/2)

“非正式”规则,比那些规范小商贩的规则要微妙一些。和图书代理人不同,旅行推销员往往不按成文的销售手册开展工作。他们的推销术也算不上复杂。一位曾经做过旅行推销员的人回忆说:

    在开始我的第一次旅行之前,我请求老板指点我一些有关接近未来客户的最好方法。老板拒绝给我任何建议和指导,只是提醒说并没有什么固定的规则,如果我能适应环境,毫无疑问会找到适合我的最成功的介绍自己的方法,获得一次有利的发言机会。

    就这样,旅行推销员就出发了。他们一走通常就是几个月,旅途中的旅行推销员也不会从总公司得到进一步的指示。乔治·奥尔尼在19世纪中期曾为一家纸张和文具批发公司做过旅行推销员。据他说:“有时你会收到一些不清楚或不符合实际情况的指示,在今天你可以几个小时内把它们搞清楚。在过去则需要花好多天才能解开这些谜团。”

    批发公司的旅行推销员逐渐形成了一套与自己目标相符的独特的推销策略。做小买卖的小商贩的技巧往往是一次性的,而旅行推销员则力求与客户建立一种持久的关系。例如,奥尔尼提到旅行推销员必须擅长交际。他写道:“善于与人相处的推销员有迷人的举止,有讨人喜欢的技巧,是一个通常能让大多数本地零售商都来自己的公司的人。”奥尔尼的推销区域遍及整个南部。“那时主要的商店都在十字路口,”他特别提到“我会去顺道拜访素不相识的店主们,然后介绍自己并拿出自己的名片。随后他们会给我拿来一杯喝的东西,我们就这样相识了”。旅行推销员是“最具个性”的推销员,部分原因是因为他们所推销的商品和其他推销员所推销的没有什么差别,所以,他们只能凭借自己不同的个性来显示差别。就连头天晚上在卧铺车厢里听到的或者是从旅行推销员杂志上挑选的最新笑话和故事都成了推销时的工具。

    小商贩把货物直接拿给顾客的“强行推销”是一种策略,旅行推销员力图与客户保持持久关系也是一种策略。或许这是最聪明的策略:起初不是尽力卖什么东西,而仅仅是喝一杯或聊聊天。《旅行推销员杂志》指出,旅行推销员的“微笑在有经验的商人中间是有名的,也是新闻媒体经常提到的,在某种程度上已成为一个商业标志”。

    此外,考虑到可能会常年多次拜访同一位客户,很多旅行推销员在交易中会非常谨慎,例如他们一般不会过多地向商人推销可能卖不出去的商品。当然,在实际工作中,很多旅行推销员并没有遵守这种职业道德。

    亚伯拉罕·卡恩的《戴维·莱温斯基的崛起》一书中的主角这样解释道:“我逐渐成长为一个了不起的推销员。如果要问我,是什么促使我取得事业上的成功的,我想应该是激情,是我在向客户介绍商品时的那种激情。它是真诚的,富有感染力的。”但对于推销来说仅有激情是不够的。在工作中,旅行推销员们要靠许多小刊物来方便他们的工作,如城镇企业名录、信用报告、旅馆指南、火车时刻表等。旅行推销员一方面在诚恳的基础上逐步形成一种推销术,主导着市场上的商品流通,另一方面促进了商品推销的标准化。在这种情况下,他们建立了商业网络,这种网络在经济活动中成了最重要的商品销售渠道。