承诺。当然，他们也卖出了许多的鱼。如果他们心烦意乱，边干活边打手机或者漫不经心，就不可能有那样的成就。他们为顾客付出的不仅是辛勤的劳动，更是心灵的交流。他们知道怎样“全心投入”。我曾经和一个叫杰里·麦克内利斯的朋友有过一次非常难忘的交谈。他年幼时患上了小儿麻痹症，在圣保罗的吉利儿童医院度过了他的大部分时光。那时候，这种病人只能靠“铁肺”呼吸。虽然沙克疫苗很快研制出来了，但对这些孩子毫无帮助。杰里住在儿童医院的时候，我还不认识他，我们是后来成为朋友的。我向他了解他当年住院的情形，以及那些来访者的情况。他告诉我，节假日的儿童医院全是满怀善意的人们，他们给孩子带来糖果，在医院里留下转瞬即逝、并不自然的笑容。对那些前来参观的人而言，节假日是他们可以为孩子们做点“什么”的时候。但对于那些孩子来说，大多数的参观访问不啻是一种折磨。因为那些来访者都缺少一种关键的品质———全心投入。这些人很少会花时间和孩子们交流。他们的来访更像是带着糖果而来、不留姓名的例行公事。不过，还是有两拨人给孩子们带来了巨大的快乐。他们不会选择节假日，而是在平常的日子里突然到访。其中一拨人来自某个舞蹈剧团，他们会和孩子们一起跳舞。另一些是来自圣彼得医院的智障儿童，他们选择每年的七月来这里庆祝自己的圣诞节。
他们来了以后，会和吉利儿童医院的孩子们一起玩、聊天，用自己的方式交流。所有的人都在全心投入地享受那段时光。这就是“全心投入”的力量。它传递着人类的温情与动力。本周你要做的是全心投入。想一想那些每周工作期间和你共事过的人。回忆一下你到过的所有工作场所。这样做的目的是使所有的交流更有效、更顺畅、更愉快。下面的一些建议你可以进行尝试或者采纳。在实施每个建议后，问问那个你为之全心服务的人是否乐意回想一下你的善意之举，这样做可以帮助你发现有没有不够专心的地方，并提高你全心投入的能力。“全心投入”的建议：如果有人来到你的办公室想和你聊天，你可以告诉他“现在不合适”，也可以关掉你的电脑显示屏、拔掉电话线或者不去理会电话铃声，认真地与你面前这个人交谈。如果你需要打一个电话，一定要事先解释一下。你应该从办公桌后面走出来，把自己调整到一个良好的“投入”状态。尽量多挤出一些用于交谈的时间，并询问对方这么多时间够不够。在走廊里与别人做短暂交流的时候，调整自己的姿势，使自己只能看见面前的那个人。和别人谈话的时候，排除杂念，集中精力关注正在讨论的话题，而且要不断地提醒自己。千万不要带着手机去吃午饭，除非你是参加摩托罗拉的技术大会。即便在那种场合你带上了手机，也还是应该关掉。假如你处在一个开放的空间，不要在和别人说话的时候左顾右盼。尽可能地多称呼别人的名字，要注意恰到好处。