用会大打折扣。”丽萨说：“有时夫妻俩、朋友或者家庭成员发生争执以后，往往会放弃沟通，开始冷战。我们必须在池塘边解决这些问题。

    有些情况下，我们可以允许分歧，但也要达成某种共识。”鲍勃说：“有问题就必须解决。如果不解决，我们就难以成为世界知名企业。如果你是一名经理，有员工约你到池塘边坐坐，你一定不能消极回应，这很重要。因为你会摧毁他们的信心，而且他们再也不愿那么做了。”并不是每个人都对池塘边的交流感到自在，但是许多人都使用过它。瓦艺公司的老板们都去过池塘，有时是被别人请来，有时是他们带别人过去。在这里，出现裂痕的关系被重新修复，新的关系也得以建立。有的人因为池塘边的交流而不断完善自我，因此得到提升。当然也有人离开公司，因为他对公司的宗旨并不认同。有些员工说，从池塘得来的经验帮助他们更好地和自己的配偶以及孩子进行交流。丽萨在到瓦艺公司以前是一名职业歌手。她说：“这就好比上台表演。你为听众全心投入地演唱。他们可能为你喝彩，也可能把你哄下台。你无法预料到将要发生的事情，但是你必须全心投入。只要你这样做了，就会发现感觉好极了。有时，我很用心地演唱却得不到好评。这也许让我有片刻的难堪，但最终会感觉好起来。”道格说：“今天我们已经有了手机和呼机，但在我们的生活中，仍然缺少人与人之间真正的交流。池塘为我们提供了一段私人的、甚至可以说是神圣的时间。是你和他人进行心灵沟通的时间。我们就是从那时开始相互交流的。”瓦艺公司的一名员工曾经遇到过一点个人问题。作为好友，道格请他一起去了教堂。道格对我说：“在听牧师布道的时候，他凑过来问我，‘你事先和牧师说过什么吗？我觉得他根本就是说我嘛。’我只是暗暗地笑。我们觉得只有自己碰到了这样或那样的问题，其实根本不是这样。

    大家的问题都差不多。”当然大家也有共同的梦想。格伦说：“屋顶修理工也有他们的感受、问题和情感。他们希望融入一家伟大的企业，成为其中的一分子，他们的建议也能被重视。只要我们愿意采纳这些建议，我们的公司一定会欣欣向荣。”这就是瓦艺公司每年投入２５万美元培训员工的原因。道格对我说：“相信我，我们会得到１０倍的回报。在我们这个行业，这种做法非同寻常。虽然多数人对此赞赏有加，但也有人持有异议，这没什么。我们必须孤注一掷，但是也不一定能保证在这个行业里大有作为。我们会在员工身上投入大量的时间和财力，他们还是可能跳槽。但我们真正需要的是那些能使公司取得成功的人。他们就像一粒粒种子，不断成长并鼓舞着他人。对你的态度负责、与他人协同工作和帮助他人进步，这是一副不轻的担子。在我们公司，一旦你成长起来，人们就会期望你能够在帮助他人方面有所贡献。我们会创造一切机会，使大家能够跨越一切障碍，相互鼓励。我们就是这样一步步地实现自己的目标的。去年的圣诞派对上，销售经理格伦·罗布对我说：‘我猜到你们的秘密了。’我好奇地看着他，他接着说：‘你们懂得用爱推动公司事业的发展。’我冲他眨眨眼睛，什么都没有说。我真的不需要再说什么了。这个秘密我早就知道了。”