他去厕所，并发自内心地和父亲交谈。虽然她听不懂父亲讲的话，但这似乎并没有阻碍他们的交流。他们谈话的时候，父亲的脸上始终泛着光彩。我曾经看到过其他护理员是怎样在父亲的房间里进进出出的。她们永远是一身雪白的制服，一边例行公事，一边不时和走廊里的同事聊天。我完全可以体会父亲当时的紧张心情。他的病情记录就是很好的证明———在那种情况下，他能清晰说出的单词不过一两个而已。那些工作人员会下意识地把我父亲当做一个仅存生理需求的人———他们把满足父亲最基本的需求作为自己全部的工作内容，不会再有其他的付出。但那个新来的、拿着最低工资的助理护理员却更出色地完成了自己的任务。她的聪明之处在于她知道我父亲也有自己的意志和思想，所以对父亲各方面的需求都会尽力去满足。她通过自己的努力诠释了工作的真正含义。卡尔·哈格曼是供职于海图屋学习公司的一位天才演说家。

    当他和一群护士谈到“全心投入”这个话题的时候，其中一位大声宣称自己已经很忙了，不可能有时间做额外的事情，另一位护士却马上纠正了她，“我们谈的不是去做什么额外的工作。我们需要知道的是，自己应当以什么形象出现在必须完成的工作中。我们和病人在一起的时候，既可以以一个麻木不仁的躯体出现，也可以全心地投入。但在病人看来，区别是相当大的。如果我们全身心地为病人服务，真的会有什么损失吗？如果不会，那么我们为什么不能全身心地投入那些自己必须完成的事情呢？”听了这位同事充满智慧的话语，所有的护士都陷入了沉思。之后是一场激烈的辩论———如何从行动、情感和精神上做到对病人全心投入，以及身为一名护士的责任。下面这个故事的主人公就是一群了不起的专业医护人员。他们以“全心全意为了患者”和“相互支撑”的理念使医院体系发生了显著的改观。