如果这个人是一个固执的家伙，九头牛也拉不回他来，你还能镇定地对待他的挑剔吗？如果你不能学会适应，或许你该从他的抱怨中走开了。

    如果是在工作的状态下，而那个固执的家伙是一个客户，我们不能选择改变、忽略或离开他的时候，下面是我们应该采取的办法：

    1:感谢这位客户告诉你的话。

    2:如果你可以做一些事情安抚他，那马上去做。

    3:使用迷惑战术。像这样对他说：“是的，谢谢你。我理解你说的话，下次我会认真考虑的。”

    在确定向你抱怨的人是为了抱怨而抱怨后，再采取这些措施。

    背后议论他人、闲言碎语的人我用这样的方法击败我的敌人：使他成为我的朋友。

    亚伯拉罕·林肯（1809-1865），美国内战时期总统。

    这是另一种人，除非是说什么东西好，否则他们不会闭上自己的嘴。

    如果某人在背后议论你，最好私下里直接向他询问此事。“我听说你说……，是真的吗？”

    他们可能会矢口否认。那很好，“没问题！我想我会查明白的。”被你发现了以后，他们再想这么说的时候可能会反复掂量。如果他们并不否认，那么你就可以把方向调整为收集好的信息；询问一些问题，看他以后会怎样（见第27节）。

    如果他们制造了一些关于你的谣言，你可以这样说：“那听起来像是挑衅，你想怎么样呢？”喜欢闲言碎语的人跟我们讨论别人；

    乏味的人跟我们讨论他们自己；

    有趣的人跟我们讨论我们自身。

    如果你没有其他选择，不得不在公共场合对抗背后议论你的人，注意给他们留一条退路保持脸面。

    对待他们的闲言碎语或者嘲笑，不要持沉默、赞同、参与、微笑或任何其他会被认为是接受的态度。否则，你会成为他们谈论的对象。

    喜欢卖弄的人可以考虑把喜欢卖弄的人看作受到挫折的、希望