下面是一些成功处理冲突的建议。配方1相互尊重。如果你只尊重你自己，在解决问题时，你自然想满足自己的需求。如果你也尊重他人，那么你应该明确他们的需求和在解决问题时你们双方的需要。相互尊重将鼓励你去选择赢家对赢家的方法。   配方2寻求共同的基础。两个人观点完全对立、没有任何共同点的情况几乎不存在，只要你努力寻找，总能发现双方共同的基础。 配方3确定需要、需求和担心。在任何情况下，我们都有需求。有些事情我们需要它发生，有些事情能使我们的愿望得到满足，因而我们希望它发生。同时有些事情使我们担心，我们不想看到它们发生，从某种意义上讲，那种事情的发生对我们不利。

    其他人也有他们的需求和担心，用你的技巧确认这些需求是什么，如果可能，可以采取询问的方式。

    当你把你和对方的需求和担心都记下来时，它们通常会变得非常清晰。你与对方有很多地方是相同的，你可以利用这些共同点进行沟通。比如你可以这样开始:“李，你和我都需要X，并且我相信，我们都不想Y会发生，这些可以使我们平静地讨论，一起合作探讨如何解决冲突。”配方4尝试重新确认问题或不同点。如果你不能发现你们之间有任何共同点的话，试着重新确认问题，或者找出你们的不同点。 配方5从大家都可接受的目标开始；然后向后努力。忘记一赢一输的模式，那是竞技，而冲突并不是竞技。双方最终想要的结果是什么？之前需要做什么？在往前又需要做什么？

    你们双方想要做什么?假如你们都想提高销售利润，或者都想使上级满意的话，找到你们双方都可接受的解决方法是件很容易的事。你们可以在同一组织下，为同一目标工作。  配方6关注你的目标。总是关注我们不一致的观点只会使我们原地不动。我们需要找出解决方法，使我们双方共同的目标得以实现。

    没有人会被山峰绊倒。使我们失足的是一些小石头，但把所有这些小石头堆在一起，我们就会发现自己已经跨越了山峰。努力解决堆在一起的小石头，会使我们跨越山峰。配方7创造选择。你是否在寻找“最好的答案”？现代生活是复杂的，可能不只一个答案。事实上，任何一个问题都有很多的选择，惟一的决定在于：哪一个方案最适合我们，适合现在的情形？在你心里应该有好几种你能接受的选择，而且越多越好;你还应该知道哪些是你不能接受的选择。

    设定清晰的预期目标，就清晰的目标达成一致，这会有助于你做出正确的选择。

    配方8保持心胸开阔。思想僵化、带着有色眼镜看人、先入为主，这些都将毁掉你为解决冲突而做的努力。

    你越是深入地研究问题本身，你就越感到选择不同的解决方式的重要性。心胸开阔是你研究问题和做出多种选择的条件。

    配方9记住心理学上的互惠法则。在第3节我们知道“行为孕育行为”。这条原则提醒我们注意自己的沟通方式，包括语言和非语言的行为，应当平息冲突，而不是制造冲突。把争论变为对话

    要避免冲突升级，试试下面的技巧：

    要求对方举出实例

    要求提出或提供类似的例子

    推向深入：“你能再多讲讲为什么你对此反应如此强烈吗？”“我能再多说几句关于……的情况吗？”

    总结：“如果我理解的没错，……？”

    要求对方客观一些：“你能更客观地解释你的观点吗？”

    坚持主要议题：“我认为我们脱离主题了！”

    保持平静，注意自己的谈吐！

    如果紧张，深呼吸。起来倒杯水，让双方用一些时间“思考”。

    停下来总结你的每个观点。

    从另外的角度看问题。

    指出你们的共同基础和目的。配方10要积极，不要消极。由于行为孕育行为，因而你必须注意消极情绪的感染作用。比如像这样比较消极的话:“我们干不了”，“我们哪儿也不去”，“你绝对错了”等等，只会引起反击和争议。

    如果