对人的服从以外，还有一个就是对规范和制度的服从。如果我不服从制度，他也不服从制度，那么这个企业还有公平可言吗？这样的工作环境会是你想要的吗？因此，为了获得企业公平、有序的工作环境，自己首先要服从。

    服从会使得整个企业组织的各个环节有效率

    在以前的章节中，曾经提到过工作流的概念。任何工作都有工作流，就如同在一个流水线上工作一样。流水线效率的高低，往往取决于在流水线上工作的人，能否快速地完成自己的工作任务，以保证下一工序的顺利进行。而如果某一个环节有所延误的话，那么整条流水线，是不是都要停下来等待这一环节的工作完成？流程中各环节及时准确地完成工作，是保证整个流程体系顺畅的前提。否则，整个流水线的工作就是一种无秩序的，那就谈不上效率了。没有效率，还会有效益吗？企业的效益同样来源于效率。这个效率，不仅仅是指某个环节上的效率，更是指整个工作流的效率。而提高工作效率的一个基本前提就是：每个环节都在正常地工作。领导的一个重要工作就是分配各个环节正常的工作任务。因此，下属对领导指令的服从，是企业效率提升的一个基础。

    如果下属不服从统一指令，各有各的想法，企业会怎么样？企业就会产生内耗，就可能原地不动，甚至是后退。但要是每个人都服从指令呢？企业的工作就会有效率，企业就可能在短时间内积累价值，个人也就可能会获得一个更好的平台去发展。

    服从是下属尊重领导的最好方式

    有谁不喜欢被别人尊重吗？当然没有。每个人都喜欢被尊重，就连包拯也喜欢老百姓称他为“包青天”。如果下属能够尊重领导，是不是会获得领导的认同和好感呢？是不是能获得更好的发展机会呢？有的人可能平时对领导不缺乏赞美的话，但是到了关键时候却不服从领导的指挥，这样的人会不会得到领导的认同？不服从领导，就是不尊重领导。

    案例讨论中的小张，也许平时还是很尊重领导的，但由于他没有服从领导决策，而让领导认为他对自己不够尊重。领导是工作上的权威，很重视自身的威信，下属的服从无疑就是对领导威信的维护。

    思考

    1．服从素质对个人发展有何作用？

    2．如果自己不服从，对个人和企业会有什么样的影响？

    3．自己是否一定要服从？

    应该具有的服从意识

    服从不等于盲从

    服从是遵照、听从，但盲从是不问是非地附和别人与盲目随从。我们提倡服从，但不提倡盲从，就如同我们提倡尊重领导，但不提倡讨好领导一样。很多人误解了服从，认为服从就是去做领导所说的一切，这是把服从简单地理解为对人的服从了。前文已经提到过，服从不仅仅要对人，还要对规章制度。也就是说，所做的事情必须符合法律、制度和道德的要求。

    如果领导的指令不是从组织利益出发，而是从个人利益出发的，甚至是以牺牲组织利益来满足个人利益的，那么这样的指令还要服从吗？当然不能，因为这可能丧失了道德，违反了规定，触犯了法律。对这样的指令盲目服从，就不仅仅是为虎作伥，更有可能伤害到自己。

    因此，对于一些领导的指令，下属也许不知道指令的原因和作用是什么，但是首先要考虑这个指令是否具有“合法性”，如果是“非法”指令，就一定不能盲从。

    总有你该服从的理由，只是你不知道

    有些时候，领导指令的“合法性”很容易辨别，但为什么你不愿意服从？因为你可能不知道为什么要这样去做。这时，身为下属就应该具有这样的服从意识：总有你该服从的理由，只是你不知道。

    小李在一家酒店工作。最近酒店请了一个咨询顾问，为企业设计了一套标准化服务流程，并制定了一套服务手册。在这位顾问没有为员工进行培训的时候，小李对此很不理解，认为服务手册上的这些服务标准和规定都没有实际意义，但经过咨询顾问的培训之后，小李才发现原来这些规定真的非常有意义。

    例如，在服务过程中，为什么不能用左手递物？因为在一些国家，尤其是穆斯林国家，他们认为左手是不干净的，用左手递物是不尊重他的行为。为什么清扫客房的时候抹布要折叠使用？因为这样可以保证每次擦拭用的都是干净抹面。在进行卧具整理的时候，为什么枕套的开口一侧必须与床头柜的方向相反？这是为了避免客人将物品放进枕套后忘记了。厨师为什么不能穿拖鞋进厨房？因为他需要与开水、热油打交道，地面会打滑，会很危险等。

    因为这位顾问是专门负责这个项目的，所以会很详细地为员工解释每个条款为什么一定要服从，要照做。但是，在其他工作中，是不是所有的管理者都会把所有的原因告诉你？即便他有这个意愿，恐怕也没有这个时间。你要相信，任何一个管理者的“合法”指令，都会有其原因的，只不过是你不知道而已。因此，对于“合法”的指令——Just Do It。

    不理解的也要服从

    正如上面所言，很多时候你并不能完全明确服从的理由是什么，也不清楚指令的原因是什么，会很容易产生对指令的怀疑。但想一想，很多时候你是怎样去判断问题的？你是不是往往以个人的角度去判断一个问题？由于你所处位置的高度和视野不够，因此所能获得的信息也就没有领导那样的全面和完整。信息的缺失，是下属不能完全理解领导的意图的主要原因之一。

    有一家房地产开发公司A希望投标一个比较大的开发项目，但是由于能力不够，希望同另外一家公司B合作投标。A公司和B公司在某个相对较小的项目上有竞争，故而彼此之间关系不是很融洽。于是，A公司领导决定放弃这个小项目，以同B公司缓解紧张关系。可是A公司小项目的负责人，对此很不理解，也不支持和服从。他认为自己完全有能力把小项目拿到手，为什么要让给别人？这就是由于他所考虑的问题和信息，与公司领导所考虑的不在一个层级上而造成的。因此，身为下属应该要时刻提醒自己：“不理解的，不代表领导就是错误的，因为彼此考虑问题的层级不同。”

    有异议的要先服从

    领导的指令不一定完全正确，这一点大家可能是有所共识的。领导还可能会作一些有争议的决策，对于这样的决策，下属应该怎么面对？首先还是要服从。

    小刘是一家贸易公司的总经理秘书，主要负责总经理的文书工作。有一次，总经理由于误会，和另外一家供应商的王总发生了争吵。总经理一气之下，让小刘给王总写封信，告诉他双方终止合作。

    小刘知道王总的公司是非常有实力的，本公司的大部分产品都是由其提供的。而且王总和总经理的关系非常好，不会真的就因为这点小事，两个人就闹分家的，说不定等老总明白这是个误会以后，就会改变决定。到时候信是自己写的，那黑锅还不得自己来背？

    于是小刘就擅做主张，没有发这封信。过了几天，老总还真的想通了，为自己做了错误的决定而后悔不已。小刘看到老总想通了，就告诉他自己根本就没有写这封信，因为她知道老总一定会后悔的。老总没有说什么，但小刘心里高兴地想：这下自己可成为了老总甚至这家公司的大功臣了，说不定明天就可以涨工资了。

    第二天，人事部门找小刘谈话。她高兴极了，老总真的要给自己涨工资了！可是等待她的却是一封辞退信。小刘错在了哪里？为什么会被辞退？其实她错就错在，没有服从领导指令并且拒不执行。

    企业中经常有这样一个现象：领导的命令一提出，下属就发挥自己的“聪明才智”，大谈见解和不执行的理由，有的甚至还拒不服从执行。这样的人，有哪家企业会欢迎？

    对有异议的指令，要先服从，然后向领导建议，共同商讨更合适的决策指令。在这个过程中，可能领导会改变他的最初指令，也可能仍然坚持自己的看法。如果领导坚持的话，那么你就必须服从执行，而不能自做主张地放弃执行。否则，即使你的意见是正确的，领导依然会因为你的不服从而愤怒。因此，对于有异议的指令，千万不可自做主张。

    不要总是被动服从，而要主动开拓

    主动，就是不用别人说就可以出色地完成任务。这种能主动为企业的发展而努力工作的人，一定会获得企业和领导的青睐。

    假设你是一个超市的员工，当没有人的时候，你会做些什么？聊天？找张椅子休息一下？但如果你能整理或补充一下商品，或者把购物车清空并摆放整齐，或者清洁货架等，你就将是一位非常优秀的员工。

    这样的员工每个老板都喜欢，因为他不仅做别人告诉他应该做的事情，而且从一个旁观者变成了一个主动参与者。这样的员工，也许不是能力最强的，但他所能获取的赏识和机会一定是最多的。

    思 考

    1．有哪些服从意识应该是自己所应具有的？

    2．自己是否完全服从领导？

    3．今后自己该如何服从领导？

    自我检讨

    1．当上司对你的工作提出异议，并要求你进行改正的时候，你是否会说：“不就是……错了嘛。”

    2．当上司要求你对某项命令服从的时候，你是否会说：“服从？先让我看看你说的是不是正确。”

    3．当上司要求你停下手头上的工作，并开始另一项工作的时候，你是否会说：“等一下，我这里马上就好了。”

    4．当上司命令你做某项工作的时候，你是否会问：“为什么要这样做？”

    5．当上司交代你某项工作的时候，你是否会问：“没有其他的事情了吧？”

    本章小结

    服从是一种素质，是一种企业人所必须具备的素质。服从是指在第一时间对指令的执行，无条件、及时、准确、完全地执行领导的指令。也许你不能圆满完成任务，但这总比你不执行领导的指令好得多。

    读 书 笔 记