历史

诚信可靠(2/2)

知道还有专门检验蛋的机器呢!加上阿尔迪的货物更新速度非常快,阿尔迪的鸡蛋新鲜度在德国自然首屈一指。阿尔迪每天都在不断完善自己的品牌。除此之外,它还通过和市场上领先的品牌比较以及实验室检验作为贯彻了几十年的质量政策的补充。从前还根本没有“ISO 9000”和“全面质量管理”(TQM)这些名词。此外,商品展示也是阿尔迪质量政策的一部分。不管这种展示是否有利于出售商品,其目的只是在于让顾客清楚地了解这些商品。但阿尔迪偶尔也会有例外的时候:阿尔迪利用了顾客对“Gordon Rouge”及“Goldon Jaune”两个白兰地品牌区分不清的弱点。阿尔迪卖的是“Goldon Jaune”,一种比较便宜的白兰地酒,这个产品是阿尔迪独家代理的,其他的店只能卖红标的、较名贵的白兰地酒。阿尔迪虽没有卖假货,但故意模糊标明不同之处也算是一种“疏忽罪”。在一贯奉行的顾客导向问题上,很多德国的经理人都奉行了不被弗赖德蒙德·马里克认同而阿尔迪一直谨遵的原则:单件收益、绝对毛收益、按百分比计算的毛收益及供货商提供的广告补助不应该是最重要的确定经营商品的原则。只有这样,才能避免超市里摆满了与以顾客为导向的销售蓝图相悖的商品。必须将供货商提供的折扣商品和顾客需求仔细比较一番。阿尔迪的竞争对手多是以供货商为导向,所以他们不得不面对其带来的无法预料的巨大不利,并为许多不能预料的高损失负责。乌韦·罗斯曼尼特说:“很多企业的购买不利造成了负担。”说得很对。商家许多时候购进的不是商品本身,而是为了其附带的广告补助、退货及折让。货架上的商品就可以体现这种情况:同一个供货商提供了750克和850克的两种瓶装香肠,顾客都不容易区分出来,而货架上却堆满了这些东西。“购买负担”越来越威胁着企业管理的顾客导向政策的生存。