有一句话说得好：赢得客户，便赢得市场；成就现在，就是成就未来。对于企业而言，最关心的应该是客户最需要什么。“客户就是上帝”这是一句服务用语，说的是对待顾客就要像对待上帝一样恭敬地为之服务。这倒不是什么人的本性，而是生存竞争使然。没有好的服务，就不会有客人；没有客人，商场和工厂就没有办法生存。为此，一些企业打出了“以用户满意为标准，100%用心，成就顾客100%满意，100%省心”的口号。因此也有人说，得客户心者得市场。一位老板在坦言营销之道时说了这样一番话：“在自由市场上，企业之间的竞争，其实质是在争取客户。一个企业只要弄清了客户是谁，客户在哪儿，客户需要什么，客户在想什么，而又能始终以客户为中心设计产品，开发产品，生产产品，企业就一定会在未来的市场竞争中立于不败之地。”实际上，相当多的企业已经注意到消费者对企业的巨大作用，他们不厌其烦地向员工甚至向消费者说：“消费者就是上帝。”但是，是不是这个企业说了就等于把消费者摆到了“上帝”的位置呢？那还要看企业是否把自己的一切经营管理行为，也就是赢利96

    第八章产品金字塔模式模式的根本环节放在了消费者身上。而哈耶克的成功，恰恰是由于他始终把消费者摆在了首位。但是作为商人，他是不会不考虑投入与产出的关系的，他不可能用高昂的代价换取消费者的好感，而是用廉价方式争取最多的消费者。在斯沃琪手表投放市场的初期，没有很多的钱做广告。于是，他们做出了一个惊人的举动，设计了一个巨大的斯沃琪手表，500英尺长，显示如下扼要的信息：斯沃琪、瑞士、60（德国）马克。条幅从德国商业银行总部大楼悬挂下来，这是法兰克福最高的一幢摩天大厦。该举动即刻引起了轰动，接下来的广告就由德国新闻界为**H免费做了。“我们把这种低价表悬挂在这个国家最著名的银行外面，从而引起了社会的轰动。”哈耶克非常高兴地回忆道，“在两个星期内，每个德国人都知道了斯沃琪。第二个巨型斯沃琪表被挂在东京的银座