“对我们的工作来说，是这样。”迪克表示同意，“可是有多少人知道这个标准定义呢？对多数人来说，质量不过是这样一个玩意儿：他们知道需要这样做；当不存在质量的时候，他们无所依赖。”

    “好，把那个词写到白板上，‘玩意儿’。”

    “哦，不。质量可不是玩意儿。它不是玩意儿，是概念。”

    “把这句话也写在白板上。”哈罗德对他说，“继续，照我说的做。”

    迪克站起身，把那两个词写到白板上。他停在白板前继续想着什么。

    “辞典上是怎么定义的？”他问道。

    “好主意，迪克。把辞典拿过来。在书橱里。就在你那边。”

    迪克把书橱的玻璃门推开，取出了厚厚的两本书，一本辞典，一本同义词汇编，递给哈罗德。趁着接下来的片刻安静，迪克把头脑从标准定义中暂时摆脱出来。哈罗德还在读辞典，他又走回白板前，写下了“对需求的满足度”。

    “卓越的程度。”哈罗德合上辞典说。

    迪克非常尽职地又把这句话写下来。

    “比卓越更好是什么？”哈罗德问。

    “尽善尽美。”

    “这些词汇太生硬。”哈罗德若有所思地说，“很少有人会想到卓越或尽善尽美这样的词。”

    迪克表示很同意。

    “我们多数人不过是想把一项工作做完，扔下它，接着进行下一项工作，再把它做完，再如此循环。”

    “你这样说，仿佛它是一个超越障碍训练场似的。”

    “某种意义上说，没错。你面前总有新的工作要干，可是你不把目前的一个完成，就无法进入下一个。就像我，我要把概率图画完，可是现在没法去做，因为我现在正在这里帮助你做另外的事。”

    “你不喜欢吗？”

    “帮助你？”

    “不，我指的是你的本职工作。”

    “哦，有时候吧。但是，也可以这么说：要是我时来运转，突然发了一笔财，我就不会在这里工作了。换作你也不会的。”

    “不，我会的。我喜欢我的工作。”

    “任何时候？”

    “绝大多数时候都是。”

    迪克又咬起钢笔来。

    “或许这就是为什么我成了老板，而你不是。”哈罗德补充说。

    “或者说，这才是你喜欢工作的原因，因为你是老板。”迪克反驳说，“或许你喜欢的不是工作，而是当老板。”

    “那就是我的工作，迪克。”

    “是吗？我还以为你的工作是管理质量保障活动呢，你知道比如确保客户拿到他付了钱的东西。”

    “是的。我以当老板的方式来完成这些，通过其他人来工作，安排相关的事情，权衡限制和资源，做出最佳选择。”

    “任何人都能喜欢这样的工作。但是安排做事和亲自做事可大不相同。差别就是一个令人愉快，另外一个则不是。对多数人来说——当然经理除外——工作就是不得不做的事情。它最终归结为一种选择。就像我，我选择了画概率图，而没有选择去