“我们待会儿再谈这个，”彼得说，“两次材料短缺是因为什么？计划错误？”

    “不。计划是正确的，采购把它搞糟了。我对此无能为力。”

    “你和约翰谈过这事吗？”

    “我们每周给采购部发短缺清单。”

    “你有没有和他说过？”

    “在短缺会上说过。在会上我们讨论所有的短缺物资。”

    “知道了。材料错误是怎么回事？那它是如何通过入库验收的？”

    乔治替哈里说话了。

    “它们来自未被批准的供货商。”他说，“所以没有经过验货，直接进了库房。系统就是这样的。”

    “然后当被店铺拒绝的时候，它就进入短缺清单。”彼得说。

    “对。”

    “然后就在周例会上讨论，我猜。”

    哈里开始感到窘迫：“体系就是这样，彼得，你别责备我，不是我制定的体系。”

    “在提新问题之前，我最后再问你，哈里，有多少是工作延迟的？”

    “不多。”

    “有多少？”

    “我们没去计划有多少工作延迟，彼得。我们计划的是所有工作都要按时完成。”

    “那么你有多少工作是按时完成的？”

    “大约百分之九十五。”

    “这是个猜测，还是你确实知道？”

    “它是个较准确的估计。”

    “那就是猜测，哈里。我们也稍后再讨论这个问题。”

    他看看表，差一刻钟九点。

    “让我们继续，”他说，“下一类错误是关于包装。货物到达后，有四次毁损。”

    “我已经调查过，”乔治说，“一次是因为……”

    “等一下，”彼得毫不客气地打断了他，“你从什么时候开始负责包装的？”

    “哦……”

    “哦，你不是。那就让马克斯自己回答。他是督导员。”

    马克斯看了一眼乔治，心想，他并不需要这种帮助。

    “包装箱不够结实。”他简短地说，“自从我们改为泡沫包装后，除了抱怨之外，我听不到别的。每时每刻都有抱怨。”

    “有多少次，马克斯？”

    “嗯，各不相同，取决于工作。”

    “什么工作？哪些项目？”

    “哦，比如说ＢＮＴ抱怨的四次工作，这在其他客户身上也发生过。我经常要为此找工程处。”

    彼得眉毛一挑，疑问地望着马克，他是工程处经理。

    “嗯，马克？”

    “泡沫包装工艺并没有错，错的是一成不变的应