对许多培训师来说，和有抵触情绪的学员打交道不足为奇。灵创科技的教育专家夏洛蒂·唐纳逊(Charlotte Donaldson)这样说道： “有些人不是躁动不安，他们显然是有敌意。”

    唐纳逊发现，当她在介绍时提出以下问题，她就能调和这种令人不舒服的处境：

    ● 如果按照从1到10的级别划分，你对于这次培训的产品/主题的了解，目前处于哪个级别？

    ● 如果按照从1到10的级别划分，你对于产品文件的了解又处于哪个级别？

    ● 在新产品或新主题学习过程中，你感到最沮丧的是什么？

    唐纳逊说这种做法使老师在上课之前就表明了自己的态度，消除了学员产生敌意的可能性。她要求学生找出他们已经知道的内容，不过她并不需要同意他们的看法，她只需要承认他们有权利有自己的想法。唐纳逊认为，这种做法让学员抒发了郁积的情绪，使他们更容易接受她的课程。