M公司第二轮第二场： 面试官是个男生，与第一个人tough的风格完全不同，很是nice的样子。也先要求自我介绍，然后再就我简历上他感兴趣的问题提问。他居然在我实习公司的法国总部干过，于是问了我暑期实习的情况，做了些什么事，有什么收获等等。又聊了一会我在美国的半年交换生经历，我就说了选修课上的一些趣事。他说，啊，你了解了很多美国政治啊，晕。然后又让我讲一件事证明我的leadership。哎，这种问题都回答了100遍了。不是传说中有一家外资银行需要讲100个例子来证明“领导素质”嘛。反正这些都是热身而已啦，真正的战役还没打响！M公司的案例面试和别家不同的一点是，可以选择面试语言。之前我就考虑好了要在这一个小小细节上做得与众不同，不是简单回答中文或英文，而是根据案例中客户的实际国籍来决定，这样更加逼近现实。还算凑巧，我遇到了一家本地客户。习惯了做英语案例，使用母语反而觉得有些怪怪的，有些学术上的词汇居然一时反应不过来。案例的核心是分析一家超市业绩不如对面超市的原因，很常规的题目，但是做得好反而不容易，因为你不太容易一眼看出它的“题点”在哪里。于是我开始中规中矩地用成本收入法分析。成本方面通过提问了解到我们的进货成本比另一家高，因为我们没有他们规模大。收入方面，价格无甚差异，问题主要在销量上。这时他突然问了一个营销方面的问题： 实施一个promotion（促销战略）需要考虑的最重要的因素是什么。我不假思索地立刻回答： 根据不同的目标顾客群制定不同的方案。他未置可否，提示说是不是只要搞促销利润就会增加，我马上反应过来，说最重要的是考虑成本收益比，不能得不偿失。他满意地点了点头。接着他问销量可以怎么分解，我没有直接命中，瞎猜了一会，什么各种不同顾客类型销售额加总啊、高峰段和非高峰段时间营业额加总啊等等。结果他的意思是销量等于顾客数量乘以人均消费量！这么简单我怎么没想到呢。于是我顺着他的思路往下推理，发现主要问题是我店的消费者质量不高，每次来店的人均消费很低，顾客构成也主要为附近的居民，而竞争者能吸引到很多住得较远、收入较高的顾客。说到这里我顺势猜到： 是不是对手提供了免费班车啊，他点头表示同意。我分析说更主要的原因可能是对手提供免费停车服务，因此吸引了有车族前来购物。这样才基本答全了。最后是总结和提出解决方案。解决方案，我把它分解为短期和长期。短期见效的绩效改善可以通过收入方面，即增加人均购买量来实现，途径有增造免费停车场，提供泊车服务等。长期可以通过成本方面，即向供应商寻求更低的价格实现。最后向他提了一个问题，请他讲讲他做过的一个最有意思的项目。面试完已经超时十多分钟了。送我出门的时候他抱怨说今天已